修水交警大队创建一等车管所的困惑及对策
修水交警大队创建一等车管所的困惑及对策车辆管理所是公安交通管理部门的窗口单位，担负着机动车辆、驾驶人源头管理的重要职责。近年来，修水车管所以创建“一等车管所”为载体，提硬件、抓软件，不断提升服务质量与工作效率，取得显著成效，受到政府及群众一致好评。随着社会经济和交通道路的迅速发展，一边是机动车辆、驾驶人数目的迅猛增长，一边是人民群众的法制意识与服务要求不断提高，车辆管理部门及民警在此情况下，如何调整自身定位与发展方向，如何妥善处理工作中出现的“热点”、“难点”问题，如何进一步加强改进工作以及如何提高人民群众的满意率，现结合当前车辆管理工作实际情况，浅谈一下如何做好新形势下车管工作。
一、当前车管工作现状和存在的问题
（一）车管业务工作日益繁重。
近年来，机动车拥有量及驾驶人数量猛增，各种业务权限不断下放，车管业务也随之繁重起来，“门庭若市”成为办公大厅的普遍现象，有时候仅小型汽车一天就有近百台车辆上户，车辆每年增长幅度在30%以上，每年业务量在1.6万件以上。目前，全县拥有机动车辆11万台，驾驶人12.5万人。业务量大增、警力配置少，修水车管所的工作面料严峻考验。同时，由于基层车管所面对的绝大多数人是农村群众，他们不了解办事流程，尽管车管大厅配有电子显示屏、公告栏、业务指引名片等，但他们对这些提示很少看，往往多次询问。在这种情况下，如果民警的服务质量和工作效率跟不上，势必会造成群众办理业务时间延长，工作效率低下，进而影响群众满意度。
（二）业务知识有待更新。
车管业务更新快，几乎年年都有涉及车管工作的文件出台，新部令、新条例的发布不仅需要车管民警知晓，更加需要时间消化，成为随手拈来、脱口而出的自己的知识。而车管民警大量时间都用于日常业务工作，一人一岗，一岗一职，很少有时间参加相关的业务培训。还有些工作人员在上岗前只是通过简单的岗前操作培训，没有通过系统的学习，对相关法律法规知识不能做到熟悉掌握，往往在工作中遇到办事群众咨询、办理业务和办事群众提出质疑时，不能及时给予有效的答复。有些工作受到客观局限，不能突破传统模式顺应时代发展要求，部分民警也只能被动适应工作需要。
（三）规章制度落实不到位。
随着法律法规的日益健全，车管工作日臻完善，各项车管业务均有规范的流程。如果工作人员对各项工作制度落实不到位，对所办的业务不负责任，粗心大意，不注意小节，甚至违纪违规，将会导致异常业务和差错率的出现，这些现象的出现不仅影响到车管工作质量与效率，而且严重影响交警的服务形象。
二、如何创建人民满意服务型车辆管理所的思路对策
在新形势下，对车管工作提出了新的要求，对民警的综合素质要求更高。为此，基层交警部门要根据当前车管工作实际情况，制定详细的办法和措施，认真加以解决。
（一）从科技强警的手段入手，打造人民满意的服务型车管所。
随着信息时代的快速到来，网络信息已成为重要的科技手段。车管所在原有服务的基础上，建设排队叫号服务，优化整合业务办理间隙，减少群众等待时间。开通新浪、腾讯官方微博，推行“一网通”业务办理，为群众提供足不出户的咨询、办理等服务，更大程度的扩大车管所知名度，打响爱民便民的口号。逐步建设网上车管所,由服务咨询扩展为便捷办理。
（二）从强化宗旨意识入手，打造人民满意服务型车管所。
日常工作中，使用规范文明用语，保持微笑服务，耐心解答。对于来办事的群众，一见面给他一个善意的微笑，使他一见就知道你是乐于服务的，不致产生抵触情绪。采取换位思考的方式，把自己当作一名办理业务的群众来体验生活，可以使民警深刻体会到群众在办理业务时的困难，设身处地为群众着想，对存在的问题进行及时指出并解决。这样既拉近了警民关系，也促进了警民和谐。
（三）从提高整体素质入手，打造人民满意服务型车管所。
⑴加强工作人员培训。从事车管所工作的民警和聘用人员都应当经过严格的培训，结合车管所工作实际，采取日常学习、不定期短期轮训的方式，确保“人员、时间、效果”三落实。不断加强岗位练兵活动，组织业务能手和标兵进行指导和讲解，总结出先进的工作方法，让大家学习掌握，从而进一步提高工作效率。
⑵严格落实各项便民服务措施。积极推行“零距离”工作法，通过“一站式”、“一窗式”、“低柜台”办公、面对面交流，拉近民警与群众之间的距离。积极推行导办服务，通过导办员对前来办理的群众实行全程跟踪服务，把原由驾驶员、车主手工填写的各类表格免费进行填写，群众仅签名就可，从而方便群众，提高办事效率。同时，把“限时办结制”、“首问负责制”、“延时服务制”等便民利民服务措施落到实处，让人民群众得到真正便捷、高效、优质的服务。
（四）从规范管理入手，打造人民满意服务型车管所。
车管所要在严格落实《公安机关窗口服务规定》、《公安部交通管理十七条便民利民措施》等规定的基础上，不断创新管理和服务模式。坚持用制度约束人，用制度管理人和激励人，使每个工作人员的行为、每项具体业务、每个岗位、每个窗口都做到有章可循。通过规范服务设施，有效避免群众办事因流程不清等造成不必要的麻烦。通过规范服务窗口，形成业务受理、牌证核发、业务归档“一条龙”服务体系。通过规范服务项目，切实为群众办事提供方便，全面推进正规化建设。（修水县公安局交通管理大队熊龙
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