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标题: 多渠道缴费解决客户缴费难问题 [打印本页]

作者: wolong 时间: 2012-1-11 23:03
标题: 多渠道缴费解决客户缴费难问题
多渠道缴费解决客户缴费难问题

　　以前，用户总向我们抱怨：缴费路途遥远、时间紧凑、特别是农忙时节、没有那么多闲工夫记得交电费这件事情等等。尤其是那些年纪比较大的用户，每个月电费只有两三块，但一趟车费都要好几块，我们也为此感到很惭愧。每次都我们都只能以微笑来安慰用户，但实际问题却始终难以解决。

　　进入12月份，修水县公司率先在县城庙岭、太阳升和四都、宁州、马坳、山口供电所试用多渠道缴费业务，该业务以POS机为平台在各村组设立营业代理商。综合考虑交通、人口结构、地理位置等因素。营业代理商需预先在供电所充值，为了代理商方便，四都供电所采取只要代理商POS机余额不足需要充值我们就派人上门提款，再进行充值。客户在营业代理点缴费只要持缴费卡，就可以准确无误地缴纳电费，并且有正规缴费凭证，不必担心错缴或多缴。这样，不仅解决了客户缴费难问题，而且还大大减轻了我们的催费负担，做到了供电和用户的双赢。

　　胡慰慰

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