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标题: 营销路上的“微笑天使”？ [打印本页]

作者: 青山深处 时间: 2012-5-23 11:13
标题: 营销路上的“微笑天使”？
陈芳：营销路上的“微笑天使”

　　□ 彭芃

来源：东方烟草报

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陈芳（左）在帮零售客户整理柜台。彭芃摄

走进江西九江瑞昌市烟草专卖局（分公司）的营销办公大厅，常能看到一个忙碌的身影。她，齐刘海下一双大大的眼睛，脸上总是挂着笑，嘴角边绽放着两个小酒窝。她，就是瑞昌市局（分公司）营销团队的带头人----副经理陈芳。

1993年，陈芳进入九江烟草系统工作，干过送货员、收款员、访销员、网点主任、客服部主任……把青春奉献给了营销战线。她努力上进，通过参加自学考试拿到了本科文凭，考取了高级营销员证书，还以优异的成绩通过了企业内训师资格考试。如今，作为分公司副经理，她乐观开朗，面对同事时总是一脸笑意。“芳姐手把手地教我走访客户，像我姐姐一样。”参加工作没多久的客户经理洪虹这样评价她。她从不让同事喊她陈经理，比她年纪大的喊她小陈，比她年轻的喊她芳姐。平时上班，她喜欢待在营销办公大厅里，这样便于及时解决问题。

仓库里的年夜饭

2005年5月，陈芳成为九江市修水县烟草专卖局（分公司）渣津网点主任。那是一个离修水县城有一个多小时车程的偏远小镇，网点工作人员除了她之外，都是男的。她是当时唯一一个下网点的女同志。那一年，她的女儿才3岁。“当时，心里还是有点慌的，也确实想女儿。但我想，如果我不以身作则，怎么去带好这个团队呢？”回想起那段经历，陈芳这么说。5年的农村网点生活，她和大家吃住在一起，从没有因为自己是女同志就搞特殊。遇到辛苦的工作，她总是冲在最前面。

“2008年闹冰雪灾害，芳姐的年夜饭都是在仓库里吃的。”当时渣津网点的司机涂海滨说。那年，大雪造成修水县卷烟配送线路中断。恢复交通后，陈芳主动申请到一线送货，连续20多天，风雪无阻。“20来天，瘦了6斤，身材好很多呀。”她一如既往地乐观。大年三十那天下午，渣津片区的送货工作结束，她回到修水县城后，直接去了县局（分公司）中转站帮忙收款对账。同事让她回家过年，她摇头：“大家都想早点回家过年。我学过财务，帮帮忙效率总高些呀。”等到最后一辆送货车回来，她帮收款员对好账后，已是晚上9点多了。大家都饥肠辘辘，她赶紧跑到外面的小店里买回四桶泡面，笑着对同事们说：“来，咱们今年的年夜饭吃‘长寿面’。”大家都被她的乐观精神感染了，跟她一起在仓库里乐呵呵地吃了一顿特殊的年夜饭。

特殊的QQ好友

2011年，九江烟草启动网上订货工作。对于网上订货这个新生事物，很多客户不了解也不放心，甚至对烟草的宣传抱有排斥心理。瑞昌市武山铜矿的零售客户王松青就很反感这样的宣传。老王早就购买了电脑，自己还是资深“网民”，但他就是不愿意使用网络订货，觉得网上订烟不踏实。当时，陈芳刚刚调至瑞昌市局（分公司）任副经理。每个礼拜，她都到一线跟班作业，和客户经理一起向客户介绍网上订货业务。陈芳第一次向老王介绍时，老王非常不耐烦：“不搞就是不搞，你们烟草不是号称‘始于客户需求，终于客户满意’吗？凭什么要我们自己上网订烟？什么都要客户自己做，你们不如关门算了……”面对这样的误解，陈芳笑着说：“王师傅，我们完全尊重您的意愿！这次只是向您介绍一下这项业务。”说着，顺手帮老王整理了柜台。

在随后的一段时间里，陈芳特别关注老王这位客户。“其实客户不想加入网上订货，我们绝对不会强制要求，最怕的就是客户误会我们。所以一定要解开他们的心结。”陈芳说。从客户经理那了解到，老王平时很喜欢“上网冲浪”，不仅有QQ，还会网络购物。陈芳加了老王的QQ，经常在网上跟他聊天，拉拉家常，交流“网购”心得。每次去一线跟班，她也会特意到老王店里去看看。老王一开始对她非常冷淡，不理不睬。陈芳从不介意，总是笑着跟他打招呼，帮他整理柜台、检查标价签、打扫卫生……遇到有顾客上门，还会帮他热情招呼。时间一天天地过去，老王的抵触情绪一点点化解。去年11月底，陈芳在QQ上收到了老王的留言：“小陈，我在百度查了下你说的‘新商盟’系统，确实很方便，还可以‘偷菜’哩。我已经填了单子了，下礼拜咱们‘新商盟’里见。”

微笑的“拼命三娘”

在同事眼里，陈芳是“微笑天使”，也是个敢闯敢冲的“拼命三娘”。2011年12月，她体检时查出了早期宫颈癌。手术后，她在修水家中休养，但是她满心记挂着春节前的销售工作，天天电话连线同事，了解订货情况，跟进网上订货工作。休息了不过10天，她就说服家人回到了工作岗位上，一直坚持到春节放假才回家。那些日子，她经常早上六七点钟就到中转站查看卷烟配送情况；白天忙碌了一天，晚上还与客户经理一起分析网上订货开展情况，经常一忙就到了深夜……老公和女儿都很心疼她，9岁的女儿妞妞每次给她打电话，都会懂事地嘱咐妈妈“要按时睡觉”。

“最对不起的就是女儿。”提到女儿，一直满面笑容的陈芳眼神黯淡了下来。妞妞3岁时她就下网点工作，6年来，她一直没时间好好陪陪孩子，甚至从来没有陪孩子过个生日，这是她心里的一大遗憾。

“如果说这几年在工作方面我取得了一些成绩，这不只是我一个人努力的结果。我之所以能够全身心投入干好自己的工作，离不开家人的理解和支持。”已为人妻母的陈芳，对家人满怀愧疚和感激，这也成为她工作上的动力。她微笑着说，“只能以更好的工作成绩来回报家人对我的支持！”

陈芳从来没有对工作成绩满足过，她总是说：“工作就像逆水行舟，不进则退。我做不到最好，只能做更好的自己。”陈芳就是这样坚定地走在行业发展的大路上，始终微笑着。

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