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标题: 修水交警多措并举全面落实民调评警工作 [打印本页]

作者: xiushui    时间: 2015-6-19 17:23
标题: 修水交警多措并举全面落实民调评警工作
修水交警多措并举全面落实民调评警工作

  按照市局、县局“民调评警”工作要求,真正将公安交管工作评判权交给人民群众,针对交通管理工作跟群众接触面最广,与群众打交道最多的情况,交管大队全面落实民调评警工作。

  一、车驾管业务办理坚持三个三。车驾管业务办理是一个为民服务的重要渠道,为使群众办理各种驾驶证业务、车辆上牌不跑冤枉路。一是坚持三项公开,即:坚持业务办理流程公开,公开驾驶证办理、补换、过户、审验各项流程及所需携带材料,公开机动车上牌、过户、抵押、报废、补牌、换牌、补证、换证、申请临时号牌、6年免检新政办理须知,所需携带材料。坚持收费标准公开,严禁搭车收费、严禁巧立名目收费、严禁暗箱操作收费。坚持监督电话公开,全面公开分管领导监督电话,接受群众对车驾管业务办理的投诉和举报;二是坚持三项统一。即:统一着装挂牌上岗,民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装,佩带统一制发的工作卡,工作人员统一着装,统一佩带工作卡。统一使用文明用语,民警和工作人员面对服务对象时,应面带微笑,自然真诚,使用文明用语。统一使用一次性告知单,对办理有关业务一律使用一次性告知单,让群众不跑冤枉路;三是坚持三项服务。即:坚持预约服务,做好电话预约及服务登记,预约办理。坚持延时服务,对未办理完的业务,实行延时办理,一次性办完,对前来办理业务群众有序组织群众自觉排队进行。坚持限时服务,办理业务不拖沓,不冗长,按照程序快速、高效、在规定时间内办理完成,推行首问责任制,凡接待前来办理、咨询、求助、投诉的群众,作为首位办理或协助办理的第一责任人。

  二、交通事故处理做好六个要。交通事故处理是广大群众关注的焦点,交通事故处理必须依法公正处理,提高办案质量和工作效率,秉承公开、公正、便民高效的原则。一是接警要规范。建立24小时值班备勤,做好接警记录,询问事故发生的时间、地点、车辆类型、车辆号牌、人员伤亡等简要情况;二是出警要快。接警后,必须快速出警,在规定时间内到达事故现场,在规定时间内难以到达的,途中要主动与报警人电话联系,确认准确位置,了解现场情况;三是现场勘察要仔细。处警人员到达现场后,必须对现场提取痕迹物证,制作现场勘察笔录,拍摄现场图片、询问目击证人,送发联系卡或电话号码;四是责任认定要准确。责任认定准确、公正,适应法律条款和程序,7日内送达当事人;五是事故损害赔偿调解要和谐。事故损害赔偿调解要按照法律程序进行,做到双方满意,达到社会和谐;六是案件办理要规范。涉及到一般行政案件的,如无证驾驶、酒后驾驶等违法行为,按程序办理行政拘留,涉及到刑事案件的,该立案立案,该追究刑事责任的,按法律程序追究刑事责任,案卷写规范,引用法律条款准确,对交通事故逃逸案及时开展侦破,组织力量,开展调查,快侦快破。

  三、电话回访坚持周回访月调度。针对车驾管业务办理、事故处理,大队指挥中心每周根据上传信息,做好电话回访,对每星期车驾管业务办理的70余个电话,下周星期三、四两天进行回访,做好回访登记,对不满意问清原因,落实到车驾部门负责人上门走访。对每星期事故处理80余个电话进行逐个回访,对不满意的,第一时间落实事故办理人上门问清原因,做好解释工作,目前已回访电话2000余个。 (修水县公安局交通管理大队 熊龙员)





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