强化户政工作管理 满足群众需求

强化户政工作管理 满足群众需求
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　　央广网修水8月21日消息（刘刚、熊智华）第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，修水县公安局按照上级公安机关要求和辖区群众所提的意见、建议与需求，千方百计在强化户政工作精细化管理上下足功夫，积极谋划精细化管理新机制，狠抓户政管理工作和服务水平，全力打造户政工作新标杆。

　　突出服务文章，强化和谐理念 。修水县公安局在户政窗口精细化管理工作中，牢固树立以人为本的服务理念，要求户籍民警和户政协管员从思想上强化为民服务理念，在实际工作中让人民群众真正感受到公安机关是平民百姓的温暖之家，人民警察是老百姓的服务者、贴心人。今年3月起，该局对基层户政窗口单位工作人员一律实行了“早晚课” 制度 ， 在每天上午上班前的10分钟，对外办证办事服务厅坐班负责人均召集前台工作人员统一列队，传达上面的指示信息，布置当天重点工作，对上班纪律、服务要求、可能遇到的各种情况及应对方式进行提醒,并对统一着装、环境卫生、便民服务设施和工作使用器材等作细致检查,利用下午下班后的10分钟时间集中对办证服务厅当天运行情况进行总结分析,对工作人员的表现进行点评,对工作中出现的新情况,办事群众反映比较突出的问题进行讨论,并及时反映到分管办证服务厅工作的领导,提出工作要求和建议。通过实行早晚课制度，增强了窗口民警及其他辅助人员的责任意识与服务意识，增进了内部工作人员之间的沟通与协调，提升了办证办事服务效率与窗口形象，提高了办事群众的满意率。全国深入推进户口登记管理专项清理整顿工作开始后，该局迅速成立了主要领导组成的领导机构，组织了专门督导小组，重新调整了分管户政工作的派出所、户政中队及县局领导，全县18个公安派出所户籍窗口全部换成正式民警担任户籍警，并且县局与派出所签订了责任书，全局所有民警和辅警人员就深入推进户口登记管理专项清理整顿工作事项要求人人向整顿领导小组提交了承诺书。近日，该局还为每个基层所队办证大厅统一配发便于群众联系的局领导或局纪委、督察大队投诉电话和举报箱，在县政府网站开辟了“户政咨询”通道，并责成纪检、督察部门协同户政科每周对户政工作和窗口服务态度进行一次过问提醒，每月一次专项督察、每季度一次小结和通报、每年一次集中总结和表彰。

* l% Q" v" {4 R: d! g　　突出形象建设，强化文明理念 。该局十分重视户籍窗口形象建设，首先是责成基层所队挤出有限资金搞好警营面貌建设，如户政大厅内外简单绿化，重新粉刷大厅墙壁，彻底打扫清理地面、窗户垃圾污迹，更换制度牌匾、办公设备、便民休息桌凳和创新预约、告知、回访服务举措等，从硬件建设上给办事求助群众提供一个舒适优美环境。第二是严格户籍窗口“五统一”，即统一印制、钉挂制度牌匾，统一使用配齐的办公设备，统一配置便民服务设施，统一办公物品摆放，统一着装挂胸牌上岗，以靓丽整齐的形象赢得群众好印象。再是从学习借鉴其他公安机关文明用语和工作忌语入手，扎实抓好户籍民警的警容风纪、遵纪守法、举止行为、礼节礼貌、语言艺术教育等工作，积极培养和树立户籍民警的文明形象。今年，他们先后4次组织所队长、分管户政领导、户籍民警和户政员到山东济南、浙江宁波及本省部分公安机关户政、交通、出入境等示范窗口考察学习，举办了内务条令、纪律条令、职业道德规范、户籍业务等教育培训5次，还集中进行了2次“宣传户政法规·送温暖进乡村”活动。
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　　突出严格管理，强化规范理念 。他们按照户政窗口精细化管理的具体要求，明确户籍民警和协管员岗位职责，完善户政业务工作流程。通过在户籍办理大厅张贴办事流程、收费标准公示板，设置咨询台、椅子、笔墨、饮水设备，摆放服务指南、警民联系卡、法规宣传材料，提供报刊阅览、免费复印、偏远办事村民免费午餐等各种便民利民服务，大大缩短群众办事时间和节省往返路程费用。他们根据群众的不同需要，制定了相应的服务模式。如年纪较大的老年人补录户口，依据村组摸底提供的名单，由派出所一次受理，调查核实后，集中上报户政科一次审批。对重点年龄段的补上户口和更改纠错，则进行更为严格的审查审批，做到区别对待、宽严有度，既提高了工作效率，又改善了服务环境。
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. I# |  a- C8 f! l; V　　户籍民警面对办事群众提出的种种疑问，落实执行“首问责任制”，积极做好登记和解释工作，是自己职责范围内的及时办理，本着解决问题的态度，坚决做到不推诿、不塞责，积极践行民警职责和群众路线。

1 y& W* L: S# i8 A* B) g$ |6 a0 m& L　　户政工作精细化管理推行至目前，该局基层户籍窗口单位共受理群众求助办事11万多人次，其中民警登门服务1万余人次，收到感谢信37封、锦旗锦匾26块。深入推进户口登记管理专项清理整顿工作启动后，民警上门上户核对调查问题户口近2.6万人次，复核各类户口档案10多万份，清理和纠正人口管理信息系统数据项2万余个，删除重复和死亡等户口3000余个，紧急通知或帮助群众补录无相片人员图像资料1500多张，清退不具有执法资格的户口协管员4名，查处办理假身份证或使用假出生证上户口等案件3起，通过深入推进户口登记管理专项清理整顿抓获违法犯罪嫌疑人10名，其中网上在逃人员6名。
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