有问题的健康企业 ZT

刘湘明/文
　　----要以历史的眼光冷静地对待中国企业存在的问题。
　　----管理咨询顾问初到一个公司，如果还没有摸清这个公司到底有什么问题，就说“我认为你们公司的沟通有问题”，对方肯定点头称是。这就像算命瞎子说“先生三日之内必有血光之灾”一样屡试不爽
　　----先看一份财务数据：营业收入1000亿美元，利润9.79亿美元，现金储备量30亿美元，10年间的股票回报率是1415%。怎么样，除了利润率低些外，这是一份不错的答卷吧？
　　----不过如果你看了答卷的签名——安然（Enron），就笑不出来了。不错，这是安然公司2000年的年报数据。而且，在这份财务报告上有著名的“第三方的”、“中立的”审计公司安达信的签名。“安达信”成立于1913年，安然公司成立于1985年，一位90岁的老人和一个不到20岁的毛头小伙子合伙愚弄了社会。不过，对这种欺骗行为的严厉惩罚，多少为现代资本主义制度挽回了一些面子，但加上先前的“网络泡沫”，使我们不得不对所有“奇迹”的艳羡和崇拜都有所保留。
　　----看到安然、世通的丑闻爆发，我相信很多人的心里多少有点幸灾乐祸：原来西方企业的道德和制度基础也并非坚不可摧，在人类的贪欲面前，智慧和理性经常会力不从心。一个有100多年历史的证券市场上还会出现安然，那么一个只有10多年历史的市场上有几个“银广厦”还有什么稀奇？
　　----人不到病入膏肓的时候就不知道健康的重要性，无论是整个社会还是单个的企业组织，在没有出现重大危机的时候都在不自觉地“透支”健康。“泡沫”来自于此，“欺骗”也来自于此。就像对于整个社会来说，最重要的并不是一定要有几个运动健将，而是普通人能够健康地生活一样，工商界不光需要叱咤风云的领袖和风光无限的明星，更需要大量普普通通健康存活和成长的企业。
　　----什么是健康的企业？健康的人并非永远不得病，健康的企业也总是要遇到问题乃至危机，只不过它一直没有丧失“免疫力”。忘掉“卓越”、“完美”这些诱人的字眼吧，没有哪个公司是没有问题的。
　　----一位管理咨询顾问说，初到一个公司，如果还没有摸清这个公司到底有什么问题，你就说 “我认为你们公司的沟通有问题”，对方肯定点头称是。这就像街上的算命瞎子拉着你的手说“先生三日内必有血光之灾”一样屡试不爽。从这一小小的伎俩，就可以看出企业的问题无处不在。纵观全球的大公司，无不经历几起几落，更有很多公司从此一蹶不振。1982年汤姆·彼得斯的《追求卓越》名动一时，3年内销量超过500万册，作者名利双收。但是几年后，书中提到的43家优秀企业中的32家发生了财务危机。
　　----郭士纳刚到IBM的时候，迅速地做出决定，将IBM的旗舰产品——主机降价。后来，他在自传《谁说大象不能跳舞》中说，其实当时他还发现了许多其他的问题，包括：
　　----● 失去了顾客的信任。另外，产品质量问题也引起了一些顾客的极为不快，他们对此予以了指责。
　　----● 盲目地追求公司分立。经理们热衷于说“给我一个助理”。
　　----● 跨部门的问题没有得到及时地解决。
　　----● 市场部的负责人和零售部的负责人之间关系十分紧张。
　　----● 绩效评估系统混乱并存在着争议，这会给一线的零售带来严重的问题。
　　----● 五花八门的联合，对我来说，没有任何意义。
　　----但是郭士纳的高明之处在于，他能够找到最关键的、最先要解决的问题。而精明的CEO还会通过选择恰当的解决问题的时机更好地展现自己的价值。
　　----曾有一个关于神医扁鹊的传说，有人问扁鹊，你家里三兄弟都行医，为什么只有你的名声最响亮？是因为你的两个哥哥的资质都不如你吗？扁鹊说：“错了。其实家里医术最高的是我的大哥，他可以在病人刚刚有得病的苗头时就做出诊断，开两幅汤药一吃就好了，病人并没有感觉，所以他的名气只限在我们的家里；我的二哥水平比大哥差一些，他可以在病人得病的初期发现病症的所在，然后扎一扎针灸就好了，所以我家乡的人都知道他，外地人就不知道了；至于我的水平最差，只能在病人病情严重的时候，开刀接骨、救人性命，反倒名声最响。”郭士纳无疑是IBM的扁鹊，但世界上肯定还有更好的CEO在默默无闻地打理自己的企业，化风险于无形。
　　----但人都是目标的奴隶。CEO们的工作就是为每3个月一次的季度报表、一年一次的年报不停地奔忙。想当初撑杆跳高名将布勃卡为了多挣奖金，每次只破一厘米的世界纪录，而当他想为自己、也为后人设置一个难于逾越的高度时，却早已年长力衰。这不能不说这是他个人的悲哀，更是人性的悲哀。在理想和短期利益之间做出取舍是非常困难的。对那些身居高位的CEO来说更是如此——5年后的战略？省省吧。下个季度的业绩达不到分析家的预期，你的老板椅坐垫就变成墨西哥仙人掌。
　　----中国加入WTO毫无疑问加速了中国企业问题暴露的速度，但是从历史的经验来看，大环境永远不会成为企业最大的问题。商业历史上出现的巨变性事件，莫过于1501年达·伽马率领的葡萄牙船队成功地开辟了到印度的海路，从欧洲可以直接到达东方香料贸易的源头。这个消息传到欧洲，欧洲的股票交易所陷入极度恐慌，威尼斯的胡椒价格狂跌，商人们预感到他们的经济和城市的末日来临了。但是结果却是运输的便利促使整个市场成长起来，不仅香料的价格看涨，而且在随后的几十年里，茶叶和瓷器等新商品的出现还促进了贸易的总体增长。作为中间商而控制贸易的威尼斯和热那亚商人们转移了经营重心，转而成为资本家和金融家。
　　----什么是健康的企业？我们无法得出这个问题的确切答案（还是让德鲁克来做这件事吧），但是我们可以从下面这个老掉牙的笑话里读出一个相对的定义来：两个人在森林里遇到老虎，其中一个人连忙坐下来换跑鞋，另一个人很诧异地问他：“别费劲了，你难道比老虎跑得还快吗？”那个人回答：“我不用比老虎跑得快，只要比你跑得快就行了。”
　　----活下来的企业，至少比那些倒下去的健康。