“三细”举措进一步强化车驾管窗口服务工作

　　车辆和驾驶人管理工作是直接与人民群众打交道的一线窗口阵地，平日的工作状态集中反映整个队伍的精神面貌、纪律作风和执法服务水平。对此，修水大队为认真贯彻部局、省、市精神，严格落实“三细”举措，着重加强民警的为民宗旨理念教育，进一步转变工作作风，规范办理程序、完善便民服务措施，努力提高群众对交管业务窗口工作的满意度。
　　　
　　一、细化教育和排查、切实端正警风。修水大队利用车管所每周组织召开的专题工作会例会，对全体岗位民警、窗口工作人员进行了警示教育，通报了10月11日，中央电视台《焦点访谈》等节目报道的河北省武邑县公安局出入境管理大队民警敷衍刁难办事群众的问题和有关情况，要求各窗口民警认真吸取教训，引以为戒，迅速开展对今年以来的工作情况进行一次“自我小结”，仔细排查存在的问题及不足，端正警容风纪，规范业务办理、审核、监督等流程，完善便民服务措施，坚决杜绝出现庸懒散奢、冷硬横推、耍特权、抖威风及“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。
　　　
　　二、细化制度和职责，大力实行警务公开。针对车辆和驾驶人管理工作受群众关注度高的特性，将业务流程、操作规范、管理制度、办理时限、收费标准和监督电话等群众关心的内容统一上墙进行公开宣传，并严格落实首问责任制，热情接待办事群众，认真听取群众的咨询，耐心、准确解答群众询问。落实限时服务措施。对符合条件的，必须当场办理；手续不完备的，要一次讲清，并要耐心解释，说明原因。
　　　
　　三、细化操作和规范、树立良好窗口形象。在日常工作中，要求所岗位民警、窗口工作人员在接待群众过程中，要严格按照业务规范进行精细化操作，进一步严明纪律、严肃警风，坚决惩治执法不作为、乱作为、漠视和侵害群众利益的问题，从严查处权钱交易、徇私枉法等违纪违法案件，牢固树立诚信意识、服务意识、效率意识，特令要规范自己的言行，端正服务态度，理性面对群众的急躁情绪，认真听取群众意见和建议，从而树立良好的窗口形象。（修水县公安局交通管理大队：熊龙员）