修水县供电公司：打造客户报装“高速路”

“才17天！从报装到送电，原本需要30天的办理时限缩短近一半，供电公司办事效率真是快！‘花盆里山庄’这个月底可以开业啦！”4月8日上午11时，望着刚架设成功的一条10千伏线路，修水县花盆里山庄负责人余光金非常满意地对在场的人员介绍说。


今年3月份以来，修水县公司结合党的群众路线教育实践活动，把业扩报装提速提质作为党的群众路线教育实践活动载体之一，提出以更加快捷、高效的业务办理，助力用电客户快速用电。该公司完善了业扩报装管理办法，在业扩报装流程办理上，加强高压业扩相互衔接，优化高压业扩设计，压缩审查时限、强化过程管理监督、对“梗阻“的项目，主动上门，疏通协调，确保高压业扩提速提质；在业扩报装管理工作中，明确相关部门责任，健全协同服务的报装工作机制，加强报装业务的沟通和衔接，强化业务办理的联动性和实效性；实行重点项目挂点督办，督办人要走访客户了解项目进展，及时解决报装中存在的问题，推进新增项目尽可能提早投产；建立业扩报装流程跟踪制度，登记每个报装环节的起止时间和结束时间，发送至各环节责任部门，对各环节时限责任部门实行督办催办；做好营销优质服务工作，做好业扩报装客户回访。主动为客户提供用电咨询和技术服务。

与此同时，该公司进一步优化完善业扩报装评价体系，实行业务流程全程跟踪，对责任部门和人员加大绩效管理力度，严格落实跟踪机制。加强各部门、各专业统筹协调，针对存在问题及时采取补救措施，确保业扩报装路径畅通无阻，促使服务质量和效率效能持续提升。（吴小红 王慧玲）