修水交警大队“四心”打造一等车管所

修水交警大队“四心”打造一等车管所

　　为争创全市 “微笑窗口”，在党的群众路线教育实践活动，修水大队车管所把“全心服务、热心指导”的理念润物细无声地融入到日常工作的点点滴滴，将普遍服务与重点服务结合起来，坚持软件硬件一起抓，严格队伍管理，提升队伍素质，改进工作作风，规范服务形象，创新服务机制，落实便民措施，倾力打造人民满意车管所。

　　一是热心服务打造品牌。车管所竭尽全力、务实创新，大力推行“首问接待制”、“警官导办制”、“限时办结制”、“延时服务制”等服务模式，通过延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等举措，创新服务平台，延伸服务触角、拓展服务渠道，提升服务效能，热心为群众服务，设立了“一号窗口”，为群众提供办事指南。

　　二是贴心服务温暖人心。服务，就是要润物无声、点滴付出。车管所以人性化的服务之道时刻把群众的利益放在心上，车管所的服务有起点没有终点。车管所积极探索“车管e站”送车管业务“上门服务”，让群众在家门口就能办理车驾管业务。 “车管e站”便民服务车配备便携式计算机、打印机、制证机、复印机等设备，设置了受理、咨询、制证发证、档案管理4个工作岗，配备有4名专职民警及4名辅助人员，是一个小型的移动车管所，可提供9项驾驶证业务的办理、11项机动车和驾驶证业务查询服务。主要针对团体预约业务和偏远乡镇预约服务，在大型节假日还可走上街头现场宣传车驾管知识，提供咨询，办理业务。同时，车管所还取消原来中午的休息时间，实现办公时间“无缝化”，工作时间从上午8时延长至下午18时，对于18时前进入服务大厅的民众，一律办结业务再下班。由于车管业务项目多，业务流程繁琐，过去民众到车管所办理相关业务，往往一头雾水。现在通过精简流程，梳理成5大类36项业务，并公开了办事指南，把受理、复核、制证、归档4个岗位多个科室的业务通过优化整合到2个科室的2个窗口就能完成，实现了与民众的“点对点”、“面对面”、“一站式”的快捷服务，免除民众在多个窗口排队等候，提高了车管所的服务效率。机动车迁出业务实行网上预审，车主先在网上提交相关资料，然后由车管所工作人员进行审核，提前通知车主补齐和完善相关资料，确保车主到窗口一次性办结业务。

　　三是精心服务惠及百姓。车管所用作风体现服务理念，用形象彰显服务成效。党的群众路线教育实践活动开展以来，车管所转变服务理念，探索运用新科技和新媒体等手段，让群众在车驾管业务中得到最大方便，以“便民为本”为出发点，创新管理、优化服务。以“新车管所”打造新形象，运用科技手段并借助媒体，贴近民众生活、贴近民众实际展开工作。为了进一步让民众方便快捷办理车管业务，车管所开展了“创新管理，优化服务”活动，从管理思路、服务方式等五个方面，实现了服务网络化、便捷高效的效果。

　　四是公心服务彰显正义。对全来办理新车上牌的群众，在大厅新购置了两台选号机，不管是谁在大厅进行选号，直至满意为止，方便了群众，有力打击了“车托”（熊龙员）