修水国税: “十心”实意搭建征纳“连心桥”

修水国税: “十心”实意搭建征纳“连心桥”

　　修水县国税局始终把“纳税人满意”作为工作的出发点、落脚点，“十心”实意搭建征纳“连心桥”。

　　一是对待纳税人热心。大力提倡“三声六一样”办税服务，即：来有问声、问有答声、走有送声；生人熟人一样热情、大户小户一样对待、忙时闲时一样耐心、税多税少一样负责、表扬批评一样诚恳、新老税户一样公正。

　　二是服务纳税人尽心。大力弘扬为民服务的作风，在管理服务措施上“想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需”， 从纳税人关注和亟待解决的问题出发，完善各项制度，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权,积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。

　　三是对待工作细心。树立“纳税人的事无小事”的理念,将“细节、细心、细致”落到实处,严格规范工作细节,细心操作具体流程,细致解读税收政策,做到“手续齐全，一次办结，手续不全，一次说清”，尽最大可能避免纳税人往返之苦。

　　四是为纳税人办事诚心。构建“人人讲服务、处处是窗口、时时有形象、个个争标兵”的纳税服务工作新格局。推行税务登记“现场提醒”、潜在风险“预警提醒”、优惠政策“贴近提醒”，规避纳税人涉税风险，落实优惠政策，诚心服务纳税人。　

　　五是对纳税人有爱心。纳税人可以通过纳税服务QQ群、电话、短信等平台预约办税时间，让纳税人切实享受到便民服务带来的便利;在办税服务厅设置“便民一角”，配置防暑药品、老花镜等，免费为纳税人供应;对老、弱、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道，优先办理涉税事项。

　　六是听取意见虚心。以网络评议、发放问卷、上门走访等多种形式开展“开门纳谏大走访”活动，面对面听取各界评价和意见，找准为民服务着力点，并针对收集的意见建议，及时制订整改措施，提升工作效能，全面优化服务。

　　七是执法办事公心。坚持依法办税，依规操作，努力营造公平、公正、公开、透明的工作环境，让纳税人明明白白纳税，征管人员清清楚楚征收，开展执法监察，有效防范和消除“暗箱操作”、“人情税”、“关系税”及因征管缺失而导致的执法风险。

　　八是解答问题耐心。在办税服务厅设置“导税工作台”， 导税员根据纳税人的需求提供税法宣传、政策咨询、辅导帮助，导税人员在接受纳税咨询时，对于能够即时 准确解答的问题，给予当场答复，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

　　九是办事结果放心。以税务公开促进执法公正，以执法公正提高执法公信，以执法公信赢得税务权威。办税大厅设置触摸式电脑和公示栏，公开有关税务政策、办事程序、处罚依据、职业纪律及办事结果等，增强权利运行的透明度，让纳税人缴明白税、放心税。

　　十是纳税人感觉舒心。建设标准化办税服务厅，认真落实服务承诺、首问责任和限时办结制度，实行延时服务和中午值班制度，实施快速优质办税服务，提高办税效率，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，让纳税人开心而来，满意而归。

修水县国税局 胡朝阳 郭乾文