工行修水支行：夯实客户服务基础 创建人民满意银行

　　今年以来，在深入开展创建“人民满意银行建设年”活动中，工行修水支行坚持以服务客户为中心，以支持地方经济建设为己任，不断夯实客户服务基础，促进该行各项业务纵深发展，被九江市委市政府评为“市级文明单位”。
　　夯实服务基础，筑牢客户服务链条。该行以争创“人民满意银行建设年”活动为契机，不定期组织员工开展服务礼仪培训，观看工总行晨会直通车视频，每天召开晨会，从员工服务礼仪、服务仪表、服务规范、文明用语、网点环境、便民措施等入手，规范每个员工服务行为，缩短客户排队和等候时间。
　　夯实大堂服务团队基础，打造全新服务理念。制定《网点大堂服务团队实施方案》和《网点大堂服务团队管理考核办法》，明确大堂服务团队人员组成和职责，在发挥大堂经理、大堂助理工作职能的同时，将理财经理、现场管理、非现柜员纳入大堂服务团队，并将岗位履职情况纳入相关人员季度千分制绩效考核，确保全天上班时间有大堂引导，中午不脱岗，在提高可分流率的同时，为广大客户提供了更佳、更优质的服务。
　　夯实渠道建设基础，为客户提供更加便利的服务。去年以来，该行在南城、良塘新区增设自助网点5个，其中宁红自助银行为多功能自助网点，存取款、转账、理财产品销售、发卡等业务为一体；同时，装修改造东门分理处物理网点开业。
　　夯实业务发展基础，以支持地方经济建设为己任。今年以来，该行大力吸揽存款资金，支持地方经济建设，仅上半年各项余额达11.3亿元，各项贷款余额7.63亿元；1—9月累计发放贷款4.4亿元，其中个人贷款1.9亿元，中小企业贷款2.5亿元，充分发挥银行信贷杠杆作用，有力支持我县个体工商户、中小企业发展。
　　夯实服务管理基础，提升员工整体服务水平。成立服务工作和文明单位创建工作领导小组，制定《修水支行服务工作考核办法》，坚持每月检查2次以上，做到奖罚分明，创建成果与部门、网点、员工当季绩效工资挂钩。