让和谐新风吹遍小站

　　从事站务工作22年，“让旅客开心乘车、平安回家”成了她工作的最高追求。2014年全县“十佳”为民服务标兵、县汽车运输有限公司良塘车站副站长钟小玲——让和谐新风吹遍小站。
　　12月20日下午，从武汉乘车回修的陈某在县汽车运输有限公司良塘车站下车时，不慎把行旅包遗落在车上，包内有各种证件、部分现金，心急如焚的他找到车站检票人员求助，正在负责检票进站调度的副站长钟小玲了解情况后，立即帮助陈某联系当次车的驾驶员，很快为他找回行旅包。陈某接过失而复得的行旅包后，感激不已，连连道谢。1992年，年仅20的钟小玲进入县汽车站从事站务工作，一干就是22年。在工作中她尽心尽责，服务旅客。她从检票员岗位一步步升为副站长，虽说职务变了，但是她服务旅客的心没有变，先后多次得到省市县表彰。
　　2010年，钟小玲提拔为副站长后，主要分管车站的检票、环境卫生、咨询台、车站超市等工作，她所带的检票组日发班次400多个，年平均发车１２万多班次，每次都出色地完成任务。特别是每年春运期间，她带领工作人员全力以赴，做到无差错，无安全责任事故，零投诉。她所管辖的车站环境卫生工作，每次都达到省市卫生考核标准。2014年6月10日中午1点左右，一辆短途班车在发车库中突然线路起火，顷刻间浓烟滚滚，车内燃起熊熊烈火，在这危急时刻，她临危不惧，一面果断指挥在场人员自救，一面及时拨打“119”报警，指挥相邻车辆迅速疏散撤离，经过大家的努力，烈火被扑灭了。
　　在工作中，她积极推广和谐服务，推行“十字”文明用语，开展“争先创优”活动。优先照顾老弱病残孕幼重点旅客上车，使旅客有“宾至如归”的感觉。2012年3月6日，一位女子带着一个不满周岁的小孩乘坐修水至南昌客车，准备进站上车时，突然发现小孩发高烧，钟小玲急忙问清事由，帮助该旅客将车票换成下一班次，并忙着为小孩买药、倒水，直到小孩高烧退去。2011年7月的一天，来自安徽的三位男性旅客来到车站，形色憔悴，在检票口徘徊许久，她上前询问得知其中的年轻人是来寻妻儿的，另外两位是他的父亲和叔叔，他们三位找到修水时已用尽身上钱物，连吃饭的钱都没有了，听到这些，她给三位买来饭菜、嘱咐九江客车的徐师傅带他们到九江，并给了他们一些返程路费。事后，他们三人专门寄来感谢信。
　　随着车站客流量的日益增大，如何有效管理，让旅客舒心乘车，成了钟小玲常常思考的问题。特别是节假日，钟小玲安排所有人员全部上岗，细化工作，责任到人，让客车安全出站，保证每一个旅客不滞留，安全到达目的地。在实际工作中，钟小玲从来没有把自己当作一名站领导，她见事管事，见事做事，不论份内与份外都认真完成。2012年春运期间，一个旅客带个小孩去南昌，钱包被人偷掉了，她主动拿钱帮旅客买票，买饭，护送上车。2013年初，北京大学的张老师来修水探亲，打出租车到良塘车站途中不小心将钱包和一些证件遗失了，钟小玲得知后立即与出租车公司取得联系，最终帮助张老师把遗失的东西找回来了。自那以后，每逢节日张老师都会给钟小玲发来感谢的诚挚祝福。