国税局办税服务厅：树窗口形象 展巾帼风采

国税局办税服务厅：树窗口形象 展巾帼风采

　　修水县国税局办税服务厅跃着一支顽强拼搏、锐意进取的“娘子军”。现有办税服务人员11名，其中：女同志9名，占办税服务厅总人数的81%。该办税服务厅担负着全县 4500余户纳税人的税收征管工作。先后获全国“巾帼文明示范岗”、全省“四星级办税服务厅”、全市“春蕾计划先进单位”、 全市“学雷锋示范点”等荣誉。 

　　优化服务环境。在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。运用LED大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。

　　拓宽服务平台。拓展绿色服务平台，对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化程序，及时办理审批，实行“一站式”服务；拓展预约服务平台，根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况；拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜；拓展延时服务平台，在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务。

　　开展公益活动。以实施帮扶工程、希望工程、春蕾工程、送温暖工程、志愿者服务等活动为载体，扎实开展城乡结对、税企共建、扶贫济困、捐资助学、义务献血、交通安全、文明城市创建等奉献社会服务，开展各类捐款活动金额总计12000元。

　　几年来，她们始终秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，忠于纳税人遵从”的服务宗旨，以先进的服务理念不断创新工作方法，以微笑文明的服务温暖每一颗办税人的心，以精湛高超的技术不断提升服务水平，以一颗感恩之心回报社会的高尚品格赢得老百姓的微笑和掌声。在圆满完成各项工作任务的同时，多年保持纳税服务零投诉、行政行为零复议、零诉讼，行政许可一次性办结准确率100%。

修水县国税局 胡朝阳 郭乾文