工行修水支行夯实服务基础力促旺季业务发展

　　[作者：戴致奎]

　　随着2015年旺季业务营销进入冲刺阶段，修水支行坚持以服务为导向，不断夯实服务基础，打牢服务链条，为旺季业务营销起到推波助澜作用。促进了旺季业务工作的纵深发展，至2月末，储蓄存款净增额突破亿元大关。

　　夯实服务理念基础。服务强则业务营销能力强，这不是空喊口号，而是银行干部员工在实际工作中得出的结论，所以该行不断向员工灌输服务强则业务营销能力强的思想理念，让每个员工真正从思想上重视服务工作，变要我做为我要做的服务新理念，扎扎实实打牢服务链条，锁牢客户服务营销对象，同时，还通过观看晨会直通车、开展服务礼仪培训来扎紧员工服务理念的思想篱笆，让服务理念真正推动营销工作的顺利开展。

　　夯实服务首问责任制基础。该行首先是推行首问责任制和一站式服务，让每个员工、大堂经理、客户经理懂得首问责任制的目的意义，凡顾客一进门就能主动迎上去，做到礼节上有人问候、业务上有人引导，不会出现中间无人问津的现象，让顾客处处感受到工商银行优质服务的温暖。

　　夯实服务礼仪基础。该行通过组织网点员工观看晨会直通车、礼仪培训、到他行学习取经等形式规范员工服务行为，要求网点员工从站姿、坐姿、着装、不留胡须、长发、文明用语、欢迎、请走好等细节开始，进行逐个规范，每天通过观看监控录像在晨会和班后会上进行点评，要求做得好的员工进行经验介绍，谈体会，以鞭策后进，达到共同提高的目的，让服务礼仪真正成为服务工作的新起点。

　　夯实特殊业务服务基础。随着银行业务不断发展，广大居民对银行要求越来越高，尤其一部分障碍人群需要银行的特殊服务，因此，该行通过主动接待、耐心上门服务、现场办公等形式让这部分有障碍人群不到银行就能享受工行的特殊服务，让他们不再孤单，不再感到银行事难办，工行网点处处是我家。

　　夯实服务环境基础。随着旺季业务发展，银行网点每天车水马龙，人山人海，针对这种情况，该行一是加大大堂团队值班工作力度，确保上班时间有大堂维护秩序，业务有人引导，让顾客叫号、排队井然有序，提高办理业务速度，让顾客高兴而来，满意而归；二是要求网点员工开门前打扫好卫生，整理好办公用品，确保东西摆放有序，上班中途卫生有人清扫，确保环境卫生干净整洁，让顾客一进工商银行的门就能感受到舒适、舒心的感觉，让顾客留连往返。

　　阳春三月，春色美景似人醉，随着旺季营销战鼓的崔声阵阵，修水工行人一定会以最佳、最优、最快捷的服务主动抢占商品交易市场和农村两大市场，实现首季开门红的目标，争得修水支行应有的地位。