小区物业，能否当好“管家婆

　　物业管理作为一个新兴行业，直接关联着千家万户的切身利益。我县物业管理工作起步晚、涉及面广、工作难度大，存在诸多问题和困难——小区物业，能否当好“管家婆

□／文 朱修林 孙王君

　　帅江峰（县房管局物饰办主任）：我县现有资质的物业服务企业九个，其中：县外企业3个，本县企业6个，一级资质企业1个，三级资质企业8个，物业从业人员300多人，负责县城20个商住小区（含一个廉租住房小区）和3个办公楼的物业服务，物业服务面积达130万平方米。从2004年开始对新建的住宅小区进行物业管理服务，发展到办公楼等物业的管理服务。六年来，我县物业管理工作从无到有，新建居住小区物业管理覆盖率达90%。但由于诸多原因，我县物业管理还存在很多问题和困难。一是管理不规范，服务质量难以满足业主的需求；二是服务收费难，影响物业公司正常运转；三是开发商遗留问题未能解决，造成物业管理困难重重；四是业主委员会成立难，基本处于瘫痪状态；五是体制不完善，工作合力没有形成。为此，要尽快制定《居住小区物业管理办法》，建立各职能部门联合管理、监督、指导小区的物业管理机制。要按照市场经济的原则，帮助物业服务行业及其物业管理活动建立公开、公平、公正的竞争机制，充分发挥市场对资源配置的导向作用，促使物业管理进入真正意义上的市场化；要引导业主大会和业主委员会正确行使其对物业管理服务的监督权力，促使物业管理企业建立起风险与忧患意识，按市场规律规范经营，形成优胜劣汰的物业管理市场机制。

　　卢香莲（义宁镇人大主席、街道办主任）：实践证明，有物业管理服务的居住小区与未实施物业管理服务的居住小区相比环境更整洁，更安全有序，居民生活更方便，同时也使管理小区的各类物业使用功能正常运行。目前，物业管理基本已被广大市民普遍接受，“买房看物业”已成为购房者考虑的因素，物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住和工作环境的同时，也为我县创建工作发挥了积极作用，关键是要理顺社区居委会与物业公司和居住小区的关系，进一步加强管理，相互理解支持，形成合力，做大做强。

　　李先生（某物业管理公司负责人）：物业管理服务收费问题严重影响物业服务的质量，制约着行业的发展和企业的生存。我县物业管理收费相对较低，而且居住小区的业主层次不同，有的物业消费观念淡薄，有的甚至存在只要服务，不愿交费的情况，直接影响物业企业对小区的服务质量，致使有些企业举步维艰，甚至不得不退出小区管理。

　　陈女士（南城某小区住户）：在我居住的小区里，有些物业人员素质及服务质量不高，且没有向业主提供完整规范的公共服务，缺乏透明度。物业管理普遍带有传统管理的痕迹，服务意识比较淡薄。存在重收费、轻经营、轻服务的现象。小区里也曾因服务与收费的问题，引发业主与物业发生冲突。作为业主，我希望，物业服务能够更规范更完善。

　　刘先生（县城某单位干部）：物业管理行业是城市小区管理的发展方向，要运用多种形式大力宣传《物权法》和《物业管理条例》等物业管理方面的法律、法规和政策，进一步完善物业管理法制环境，规范物业服务企业行为，积极引导业主不断提高消费意识、公德意识和责任意识，增进业主对物业管理相关法律法规的了解和对物业服务企业的理解与支持，使广大业主增强自觉遵法、守法意识。要积极督促小区尽快成立业主委员会，全面实行业主自治管理，依法签订物业服务委托合同，促进小区物业管理规范化、专业化、科学化。要积极引导物业企业树立以质量和效益求生存的经营理念，以优质的服务和良好的信誉赢得业主的满意。物业企业要以市场为核心，建立“以质论价，质价相符，合同约定”的服务收费体系，延伸服务领域，拓展服务内容，不断提高企业经营效益，确保该行业良性循环，健康发展。同时，加强企业资质管理，对业主投诉多、服务质量差、屡次不改的企业要注销其资质证书或降低资质等级。