修水县国税局：注重“小细节” 凸显“大服务”

修水县国税局：注重“小细节” 凸显“大服务”

　　修水县国税局始终以纳税人为中心，围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作目标，注重从细节入手，从小处着眼，构建“全员参与、全程服务、整体联动”的大服务工作格局。

　　走进修水县国税局宽敞明亮的办税大厅，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，让人如沐春风；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。一服装加工企业的王先生在意见簿这样留言：“我是一名异地客户，每次来国税办事都有一种宾至如归的感觉”。

　　“微笑多一点、语调轻一点、业务精一点、关爱多一点、得理让一点、解答耐心一点、律己严一点、奉献多一点”的“八个一点”工作方法，已成为修水国税人一种习惯。“您好、今天是您单位纳税申报期的最后一天，请您……”一个温馨的提醒电话，让纳税人避免了因不及时申报而受到处罚，纳税人往往被这个温馨的电话所感染或感动，潜移默化地拉近了征纳双方距离。

　　 “人难找、多头跑、多次跑”现象在修水国局税已成为“过去式”。多次召开“诸葛亮会” ，大家集思广益，从流程中找缝隙，查漏洞，关注每一个使纳税服务工作运行不流畅的细节，优化业务流程，完善岗位配比，对征管力量进行重新组合，增强了前台受理容量，将细节管理灌输于整个涉税过程，对18项办税流程进行优化，其中12项涉税事项前移至办税大厅窗口直接办理或审批。行政许可事项缩减54%，行政审批事项缩减52%。原来需要来回跑两天的业务，现在“一窗式”就办结了。

　　小事成就大事，细节成就完美；责任从细节体现，细节从责任反映。把“纳税服务卡”发放到每一个纳税人手中，搭起了征纳沟通交流的“连心桥”，得到了广大纳税人的好评。刚入工业园不久的梁老板随身拿出“纳税服务卡”，高兴地说：“这张小卡片真是方便，随时随地向税务管理员咨询，可以拨打热线电话提出建议、反映问题，还可以预约办税，真是替纳税户着想”。与税务部门打了二十多年交道的老会计吴春霞也深有感触地说：“现在来修水国税局办事，能享受到各种‘人性化’的服务，办税有了‘自主权’的预约服务、有了不再‘怕下班’的延时服务、有了无需‘长等候’的限时服务、有了不再‘弄不清’的导税服务”。

　　当重视小事成为一种习惯，就会与“胜任”、“优秀”、“成功”相伴。修水国税局牢固树立为纳税人服务无小事的理念，让纳税人乘兴而来，满意而归，赢得了广大纳税人乃至社会各界的高度评价，在全县优化发展环境监测考评中，综合满意率列全县54个被监测单位第一名，荣获了“全县机关效能建设和优化投资环境先进单位”、“修水县十大服务创业先进单位”等多项殊荣。

　　江西省修水县国税局 胡朝阳 谌春生