夏日里的凉风——记修水县供电公司95598优质服务应对高温天气

夏日里的凉风——记修水县供电公司95598优质服务应对高温天气

　　今年入夏以来，受持续的高温闷热天气影响，用户不断增加降温电气设备，修水县用电需求持续攀升，县电网最大负荷连创历史新高。7月25日电网最大负荷达到108MW。截至8月8日，修水县供电公司95598服务热线共处理话务量2200余次，同比去年增长16%，“95598”呼叫中心进入迎峰度夏后，也进入了全面应急状态，为了应对突发状况、确保热线畅通，呼叫中心启动电话应急服务机制，加强用电高峰期值班力量。

　　“喂！我这里是西名坑，怎么突然给停电了，赶快派人来修啊”，“先生，您别急…”没等话说完便被打断了。“我能不急嘛，你们怎么搞的，这么热的天，停电叫人怎么过啊！”，“很抱歉，停电给您的生活带来不便。我们抢修人员已经赶往现场进行抢修，一有新消息我们马上通知您，好吗？”。“喂！是供电公司吗？” “您好，这里是修水供电公司95598服务热线，我是01号客户代表，请问有什么可以帮您？”“这不是废话吗？没停电我给你们打电话干什么，我又没欠电费，干嘛给我停电？”...... 7月11日晚上11:35时，修水县良塘I线接地跳闸，霎时间询问电话如潮水般涌入95598呼叫中心，热线电话突增到平时的几倍，客户来电最集中的问题几乎都是想迫切了解停电原因及送电时间。随着停电时间的延长，停电客户的抱怨也突增，甚至有些客户在电话中进行无理谩骂。7月份以来，日呼入电话突破150次，高峰时段主要集中出现在暴雨、雷电、高温等极端天气的时间；用户在来电内容中，多以故障报修为主，主要是居民的开关跳闸烧坏、变压器故障、电线起火、电表烧坏等。

　　无论何时，95598客户代表始终如一地微笑服务，一面耐心地跟客户解释，一面积极联系相关单位值班人员了解抢修进度，用一句句真情话语，一声声耐心的解释，安抚和温暖了用户的心，象夏日里的一陈陈凉风。

　　修水县供电公司  叶秋萍