大年30修水县电力公司话务量创新高

大年30修水县电力公司话务量创新高

　　1月22日，是中国人传统的新春佳节，修水县供电公司供电负荷再创新高。

　　由于恶劣天气给输电线路造成的影响，95598服务热线的电话在新春之日也开始“热”起来。上午11:04时开始溪口大坑、大石口、北岸、白岭温泉村、渣津石门村等多处停电。为保证95598热线电话的畅通率，坐席人员顾不上喝水、休息，耐心地接听客户电话，一遍又一遍为客户解释，有些客户不理解，拔通电话就开口骂人，坐席人员忍着委屈，严格按照《95598服务规范》耐心的向客户道歉、解释，争取他们的理解与支持。据统计，当晚，95598服务热线共受理电话350次，仅人工接听就已达到250余次，创历史日话务量新高。她们用娴熟的业务、真诚的态度为广大电力客户提供了优质的服务；用微笑融化了寒冬的冰雪，为客户送去了冬日的暖阳，受到了客户们的一致好评。

　　95598呼叫中心新春佳节之前，制定了话务高峰预案，增设了应急值班坐席，加强了与各部门之间的协调配合，实时监控系统运行情况，及时排除故障，保证了信息畅通和系统安全稳定运行，为保证全县人民欢度春节提供了电力保障。
       
        （叶秋萍）2012年1月27日