家电故障投诉有法可依 “三包规定”帮助维护权益

家电故障投诉有法可依   “三包规定”帮助维护权益

○郭耀东 记者 朱修林

    3月13日，家住义宁镇万坊社区的黄先生来到县工商局消费者协会投诉，说他年前在县城某家电经销店购买的一台37寸TCL彩电出现了故障，希望能够更换。

　　据黄先生介绍，电视放一下就自动关掉了，再打开就不显像。本想换过一台，但老板一时找不到，负责维修的人说要拆开维修。县消费者协会工作人员在黄先生的带领下，来到该家电经销店了解情况。店内负责人表示，让售后人员上门查看，如果确实是质量原因，就按《国家家电三包规定》有关法规解决，如果问题解决不了，再与厂商联系。

    经技术维修人员检查发现，黄先生的电视机确实存在质量问题，商家同意维修，但黄先生坚持要求更换一台新电视机。家电经销商同意依照《国家家电三包规定》的相关条款，为黄先生更换一台新的电视机。

　　据县消费者协会秘书长占绪平介绍，《国家家电新三包规定》第九条之规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条之规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条之规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　占绪平说，与去年同期相比，今年家电方面的投诉上升了6%。主要原因是消费者对《国家家电三包规定》不是很清楚，不能利用相关法律规定维护自己的合法权益，消费者对于家电行业的售后服务等问题还存在担忧。占绪平表示，消费者如果在合法权益受到侵害时，可以及时拨打投诉电话12315，或者拨打消协办公电话7231439。

　　县工商局副局长易雄伟说，在现实生活中，每一个人都是社会的消费者，而所有消费者都有享受正规合格商品的权利。县工商局作为《消费者权益保护法》主要执法职能部门之一，将继续协同相关部门加大执法维权力度，同时希望广大经营者积极落实，履行好“三包”义务，切实维护广大消费者的合法权益。