物业管理：如何当好小区“管家”

近年来，小区业主与物业公司因纠纷未能及时妥善处理而闹出矛盾的事情常有发生——物业管理：如何当好小区“管家”

曾 荣

    贴心细致的物业管理不仅令小区环境优美，更让业主享受到舒心的生活。小区的物业管理就好像是房子的“售后服务”，是保证楼盘品质和项目增值的重要因素。

　　然而，小区居民发现，生活中有事求助物业，并不能及时得到妥善解决。而在日常对小区的管理，物业似乎也并未尽到职责，等等诸如此类的事给业主与物业公司的相处埋下隐患，甚至闹出矛盾。家住庙岭乡的刘先生几年前在服装城买了一间铺面。最近他发现铺面楼上住户阳台漏水，每逢雨天，雨水都会漏进店里。刘先生找到业主，业主说楼房漏水属于房屋质量问题。刘先生便找到开发商。开发商说，整个小区的硬件维修都承包给了物业，但物业却说这是施工质量问题，不在他们维修的范围之内。

　　市民邱先生住在盛和家苑小区，平常他有带儿子到小区散步的习惯，可晚上的小区简直成了露天停车场，摩托车、电动车、小汽车到处都是，一次邱先生的儿子在小区内不慎撞上随意停放的小车，头部受伤。家住秀水家园的陈先生说，小区内的大部分车库被改造成住房出租或自住，有的住户甚至将连接两个车库之间的墙壁打通，严重影响房屋的承重能力。

    家住狮子岩小区的崔女士表示，以前买房就是挑个好的户型，看个楼层，如果再置业，一定要事先考察楼盘的物业服务水平。“业主和物业发生矛盾，主要在于物业提供的服务没有达到业主的预期值。物业公司的工作往往做在后面，不易令人感受到，会让业主认为物业什么都没做，导致矛盾产生。另外，一旦发生矛盾，未及时沟通，会让业主觉得只有收物业费的时刻才会看到物业，从而导致业主对物业的反感。我认为，一旦双方发生矛盾，物业应主动及时与业主沟通。”南城某小区负责人说。

　　如何化解业主和物业之间的矛盾，业内人士认为，物业纠纷案件并不是简单的法律问题，牵涉到群众基本生活和社会和谐。要解决业主与物业之间的矛盾，首先，各职能部门要严格按照《江西省城市居住小区物业管理条例》的规定，加大行政管理力度。对物业公司进行评议，对评议好的物业公司由社区给予表彰，评议差的则由相关单位做出处理。物业公司应当多思考和出台一些人性化管理和服务的方式方法。多借鉴外地的一些先进管理经验,找出不足,完善管理。对管理不到位的地方应该及时向业主道歉并积极改进，并化解业主与物业之间的矛盾。业主也要自觉遵守相关规定，主动维护小区环境，邻里友好，为营造和谐温馨的小区生活环境出力。