雷锋精神耀税徽 为民服务常态化——修水县国家税务局办税服务厅学雷锋活动纪实

雷锋精神耀税徽 为民服务常态化——修水县国家税务局办税服务厅学雷锋活动纪实

　　修水县国家税务局办税服务厅立足税收工作实际，以“传承雷锋精神，弘扬时代新风”为主题，以志愿者服务行动为载体，不断增强全心全意为人民服务的思想，塑造国税新形象，在平凡的岗位上，始终坚守“聚财为国，执法为民”的宗旨，扎实推进学雷锋为民服务工作常态化。
弘扬雷锋精神，擦亮办税窗口。

　　将雷锋精神与税收纳税服务工作紧密相连，真正做到始于纳税人需求，终于纳税人满意的服务宗旨，以依法治税为抓手，转变管理服务理念，完善服务体系，强化服务措施，真正让纳税人在办税时感到“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”。
转变服务理念，优化办税环境。将办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区四类区域，既满足纳税人办税的功能需求，又满足纳税人轻松、愉快办税的精神需求。统一安装使用办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造温馨和谐的税务文化氛围;增加和更新了计算机、触摸查询屏、POS机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。

　　规范窗口设置，强化全能服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，将分散不同项目的业务按申报、登记、发票发售等职能进行业务整合、归并，实行“一条龙”集中服务，把纳税人的外部传递变成税务机关的内部传递。设立“全程服务岗”，在纳税人资料齐全、手续齐备的情况下，对于即办事项由“全程服务岗”一人受理，一次性办结;对于承办事项，亦由“全程服务岗”以书面形式告知承办内容和时限，尽可能方便纳税人办理涉税事宜。

　　严格考核考评，强化服务标准。将创建“雷锋式窗口”和创建“五星级办税服务厅”结合起来，建立严格考核考评标准，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为考核内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，严格开展服务考评。
践行雷锋精神，引领爱岗敬业。

　　始终把岗位作为学习践行雷锋精神的重要平台，把岗位学雷锋作为学雷锋活动的基本形式，教育引导窗口服务人员干一行爱一行、专一行精一行。
立足岗位，钻研技能学雷锋。办税服务厅开展经常性的“岗位练兵”活动，针对办税服务厅特点，按照‘内强素质、外树形象’的要求，以“干什么、练什么、缺什么、学什么”为原则，通过集中学习、分散自学、专题解答等形式，深入开展岗位练兵。活动开展以来，激发了大家立足本职、爱岗敬业、创先优争的工作热情，全面提升了个人综合素质和业务水平，为推进办税服务厅工作，更好地服务纳税人，打下了良好基础。

　　选树典型，先进带动学雷锋。发挥选树先进典型“点亮一盏灯、照亮一大片”的积极作用，通过开展“岗位能手”、“优秀***员”、“身边好人”、“道德模范”、“最美国税人”等推荐评选活动，挖掘平凡岗位上的闪光点，涌现出江西省国税系统“纳税服务标兵”黄慎忠，“身边好人”丁尾孪等先进典型，通过榜样示范推动学雷锋常态化，营造了干事创业的良好氛围。

　　传播雷锋精神，爱心温暖他人。

　　本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，走向社会，关注民生，奉献爱心，积极承担社会责任，让学雷锋的时代精神传播到社会的每个角落。

　　成立“办税服务厅志愿者服务小分队”，对纳税人尤其是外来办税人员的咨询给予及时和详尽的解释，提供导税、指南和救济服务，为残疾人、老年人和需要帮助的人员代取证件资料、代为打字复印和查询联络等，即期开展办税困难帮扶服务，让纳税人准确办税、高效办税、满意办税。

　　关心关爱社会弱势群体。始终把空巢老人、留守儿童、生活困难群众等特殊群体作为志愿服务的重点对象。开展了“送文化、促和谐”活动，并向20余名留守儿童捐赠了价值4000元的学习书籍和学习用品；关爱贫困家庭。与17户贫困家庭开展联户帮扶活动，捐款18000元扶助贫困家庭；开展“牵手行动”，资助1名贫困学生圆了大学梦；关爱孤寡老人，为敬老院老人伸出援助之手，积极捐赠衣物，让他们切身感受到社会大家庭的温暖。

修水县国税局 胡朝阳 郭乾文