修水国税四项举措应对“营改增”扩围后办税高峰

修水国税四项举措应对“营改增”扩围后办税高峰

　　为积极应对“营改增”全面扩围后办税服务窗口面临的工作压力，有效分流办税业务高峰，减少纳税人排队等候时间，修水县国税局积极行动，采取四项措施，稳妥有序做好各项准备工作。

　　一是未雨绸缪，编制应急预案。结合实际，制定出台《办税服务大厅“营改增”工作应急预案》，对网络故障类应急、设备故障类应急、发生争端类事件应急、办税服务厅人流量激增应急等方面明确相应的应急措施，确保办税服务大厅正常运转，纳税人涉税事务顺利办结。

　　二是优化硬件配置，提升运行质效。提前对办税服务窗口电脑、打印机、POS机和网络等硬件进行全面维护，更换老化设备，使办税设备处于最佳运行状态，避免业务办理过程中卡壳现象发生，节约纳税人办税时间。

　　三是合理调配人员，充实窗口力量。科学研判大厅的承接能力，及时调整、增设服务窗口，开辟绿色通道。实行局领导大厅轮流值班制度，第一时间掌握纳税服务焦点、热点以及需求变化和诉求动态，及时化解矛盾。落实大厅导税员制度，导税员为纳税人解答疑问、指导纳税人自助服务操作、维护自助服务设备。

　　四是细化提醒服务，完善延时预约服务。利用电子显示屏、公告栏、电话、短信平台、税企微信群等将有关事项提前告知纳税人，提醒纳税人合理安排时间。组建营改增预约服务团队，为纳税人全方位预约办理涉税业务。对在临近或到达下班时间时，前来办理业务的纳税人，人性化的主动提供延时服务，根据办税需要，延长下班时间，直到最后一个纳税人离开办税服务厅。

修水县国税局 胡朝阳 郭乾文