修水论坛-修水网旗下论坛

标题: 营销路上的“微笑天使”? [打印本页]

作者: 青山深处    时间: 2012-5-23 11:13
标题: 营销路上的“微笑天使”?
陈芳:营销路上的“微笑天使”

  □ 彭芃   

来源:东方烟草报   

--------------------------------------------------------------------------------



陈芳(左)在帮零售客户整理柜台。 彭芃摄

    走进江西九江瑞昌市烟草专卖局(分公司)的营销办公大厅,常能看到一个忙碌的身影。她,齐刘海下一双大大的眼睛,脸上总是挂着笑,嘴角边绽放着两个小酒窝。她,就是瑞昌市局(分公司)营销团队的带头人----副经理陈芳。

    1993年,陈芳进入九江烟草系统工作,干过送货员、收款员、访销员、网点主任、客服部主任……把青春奉献给了营销战线。她努力上进,通过参加自学考试拿到了本科文凭,考取了高级营销员证书,还以优异的成绩通过了企业内训师资格考试。如今,作为分公司副经理,她乐观开朗,面对同事时总是一脸笑意。“芳姐手把手地教我走访客户,像我姐姐一样。”参加工作没多久的客户经理洪虹这样评价她。她从不让同事喊她陈经理,比她年纪大的喊她小陈,比她年轻的喊她芳姐。平时上班,她喜欢待在营销办公大厅里,这样便于及时解决问题。

仓库里的年夜饭

    2005年5月,陈芳成为九江市修水县烟草专卖局(分公司)渣津网点主任。那是一个离修水县城有一个多小时车程的偏远小镇,网点工作人员除了她之外,都是男的。她是当时唯一一个下网点的女同志。那一年,她的女儿才3岁。“当时,心里还是有点慌的,也确实想女儿。但我想,如果我不以身作则,怎么去带好这个团队呢?”回想起那段经历,陈芳这么说。5年的农村网点生活,她和大家吃住在一起,从没有因为自己是女同志就搞特殊。遇到辛苦的工作,她总是冲在最前面。

    “2008年闹冰雪灾害,芳姐的年夜饭都是在仓库里吃的。”当时渣津网点的司机涂海滨说。那年,大雪造成修水县卷烟配送线路中断。恢复交通后,陈芳主动申请到一线送货,连续20多天,风雪无阻。“20来天,瘦了6斤,身材好很多呀。”她一如既往地乐观。大年三十那天下午,渣津片区的送货工作结束,她回到修水县城后,直接去了县局(分公司)中转站帮忙收款对账。同事让她回家过年,她摇头:“大家都想早点回家过年。我学过财务,帮帮忙效率总高些呀。”等到最后一辆送货车回来,她帮收款员对好账后,已是晚上9点多了。大家都饥肠辘辘,她赶紧跑到外面的小店里买回四桶泡面,笑着对同事们说:“来,咱们今年的年夜饭吃‘长寿面’。”大家都被她的乐观精神感染了,跟她一起在仓库里乐呵呵地吃了一顿特殊的年夜饭。

特殊的QQ好友

    2011年,九江烟草启动网上订货工作。对于网上订货这个新生事物,很多客户不了解也不放心,甚至对烟草的宣传抱有排斥心理。瑞昌市武山铜矿的零售客户王松青就很反感这样的宣传。老王早就购买了电脑,自己还是资深“网民”,但他就是不愿意使用网络订货,觉得网上订烟不踏实。当时,陈芳刚刚调至瑞昌市局(分公司)任副经理。每个礼拜,她都到一线跟班作业,和客户经理一起向客户介绍网上订货业务。陈芳第一次向老王介绍时,老王非常不耐烦:“不搞就是不搞,你们烟草不是号称‘始于客户需求,终于客户满意’吗?凭什么要我们自己上网订烟?什么都要客户自己做,你们不如关门算了……”面对这样的误解,陈芳笑着说:“王师傅,我们完全尊重您的意愿!这次只是向您介绍一下这项业务。”说着,顺手帮老王整理了柜台。

    在随后的一段时间里,陈芳特别关注老王这位客户。“其实客户不想加入网上订货,我们绝对不会强制要求,最怕的就是客户误会我们。所以一定要解开他们的心结。”陈芳说。从客户经理那了解到,老王平时很喜欢“上网冲浪”,不仅有QQ,还会网络购物。陈芳加了老王的QQ,经常在网上跟他聊天,拉拉家常,交流“网购”心得。每次去一线跟班,她也会特意到老王店里去看看。老王一开始对她非常冷淡,不理不睬。陈芳从不介意,总是笑着跟他打招呼,帮他整理柜台、检查标价签、打扫卫生……遇到有顾客上门,还会帮他热情招呼。时间一天天地过去,老王的抵触情绪一点点化解。去年11月底,陈芳在QQ上收到了老王的留言:“小陈,我在百度查了下你说的‘新商盟’系统,确实很方便,还可以‘偷菜’哩。我已经填了单子了,下礼拜咱们‘新商盟’里见。”

微笑的“拼命三娘”

    在同事眼里,陈芳是“微笑天使”,也是个敢闯敢冲的“拼命三娘”。2011年12月,她体检时查出了早期宫颈癌。手术后,她在修水家中休养,但是她满心记挂着春节前的销售工作,天天电话连线同事,了解订货情况,跟进网上订货工作。休息了不过10天,她就说服家人回到了工作岗位上,一直坚持到春节放假才回家。那些日子,她经常早上六七点钟就到中转站查看卷烟配送情况;白天忙碌了一天,晚上还与客户经理一起分析网上订货开展情况,经常一忙就到了深夜……老公和女儿都很心疼她,9岁的女儿妞妞每次给她打电话,都会懂事地嘱咐妈妈“要按时睡觉”。

    “最对不起的就是女儿。”提到女儿,一直满面笑容的陈芳眼神黯淡了下来。妞妞3岁时她就下网点工作,6年来,她一直没时间好好陪陪孩子,甚至从来没有陪孩子过个生日,这是她心里的一大遗憾。

    “如果说这几年在工作方面我取得了一些成绩,这不只是我一个人努力的结果。我之所以能够全身心投入干好自己的工作,离不开家人的理解和支持。”已为人妻母的陈芳,对家人满怀愧疚和感激,这也成为她工作上的动力。她微笑着说,“只能以更好的工作成绩来回报家人对我的支持!”

    陈芳从来没有对工作成绩满足过,她总是说:“工作就像逆水行舟,不进则退。我做不到最好,只能做更好的自己。”陈芳就是这样坚定地走在行业发展的大路上,始终微笑着。







欢迎光临 修水论坛-修水网旗下论坛 (http://bbs.xiushui.net/) Powered by Discuz! X3.2