车险应对自然灾害攻略：紧急救援服务必不可少

　　每当暴雨、台风等自然灾害袭来时，都会造成大量的人身伤亡和车辆损失。今年11号强台风“海葵”导致东南沿海地区严重受损，截至8月13日，沪浙苏皖甬等受灾地区共接到车险报案16920起，估损金额8706万元。在应对自然灾害的过程中，车险正在发挥积极的作用。车险专家提醒，投保车险应谨防陷入误区，进一步完善车辆保障范围。

　　攻略1车险“套餐”比“全险”更能诠释真意

　　近期受暴雨等极端天气影响，北京、天津、宁夏、湖北等地车险报案总数超6.6万件，大多数车主在理赔中发现车“全险”与想象中偏差较大。平安保险专家指出，目前投保人普遍容易对“全险”产生误解，用“套餐”来代替“全险”更能诠释其中真意。

　　首先是概念理解错误。多数投保人误认为只要上了全险，汽车出现任何问题都可以得到赔付。而平安车险专家解释称，车险不是“一切都”保险，本身的性质决定不可能涵盖所有类型的事故。

　　其次是认知上有误。车险条款的架构是主险加附加险。所谓“全险”不过是商业险中的四大主险车损险、三者险、盗抢险、车上人员责任险。而这些主险也各有自己的免赔范围，例如车损险中就不负责发动机损伤的赔付，需加保涉水险方可获赔。

　　同样需要指出的是，销售上的误导也易造成投保人对此误解。业内人士表示，“全险”是一些销售人员为迎合车主、吸引客户而杜撰的模糊概念，从而引发纠纷。

　　平安产险车险部负责人称，车险条款是严谨的格式合同，内容的确很复杂，难免会把一些重要信息淹没。据介绍，该公司最近将条款中的重要部分翻译成网络图片语言，以便消费者阅读和理解。该负责人还从三方面进行了具体分析。首先，从险种构成来看，套餐比全险的指向更加明确，即主险+附加险，车主可根据自身需求量身选购。其次，从车险保费来看，车主按照自身需求选购，可降低费用。最后，从选购渠道优势来讲，车主可通过网上、电话等方式DIY定制自己的车险套餐。

　　攻略2紧急救援服务必不可少

　　近期暴雨、台风等极端天气的频频出现，保险公司提供的免费救援服务无异于雪中送炭。据一项调查，超六成受访投保车主表示，最偏爱非事故道路救援服务中的紧急道路救援类服务。

　　紧急救援也成为各保险公司为车主提供一项增值服务。例如，天平保险为直销客户推出故障车辆免费的“非道路事故救援”服务。该服务提供24小时紧急救援服务，包括拖车、送水、充电、更换轮胎、紧急拖修等服务，全国范围内拨打客服电话，均可享受免费救援服务。

　　事实上，夏季常常会遇到车辆爆胎、抛锚等事故，特别是对一些女性车主而言，非事故道路救援服务更能解决燃眉之急。天平车险专家在此提示，在酷暑高温天气里，车主遇到抛锚等车辆故障时，不妨享受车险公司提供的这项免费增值服务。天平车险还承诺，在全国范围内，凡天平车险VIP客户和通过电话、网络购买天平车险的客户，只要是有天平车险网络的地区，就能免费享受这一服务。

　　攻略3电话投保服务更便捷

　　电话车险自问世以来，以其透明而优惠的价格以及方便快捷的服务，赢得了广大车主喜爱。近年来，随着电话车险在中国市场的不断完善，越来越多的客户接受并习惯了通过打电话买车险的方式。

　　数据显示，自2009年以来电话车险保费每年以超过100%的速度增长，续保稳定成为电话车险增长的主要因素，如目前人保的车险保费收入中，有50%以上来自于续保市场。

　　为了不断提高服务的满意度，提升客户忠诚度，人保电话车险继续巩固客户满意度，近期针对京津地区的VIP客户推出了“到家理赔”服务，让更多的客户足不出户便可享受到简便理赔服务。此服务首先在京津试点，逐步向全国推广。

　　所谓到家理赔服务是指在人保电话车险投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后同意到推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保电话车险理赔服务专员将会全程提供理赔服务指导，包括安排专业救援拖车上门(含现场)免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。人保财险电子商务事业部相关负责人表示，到家理赔服务的推出，在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供了最高效、便捷的车险理赔服务。

　　一线人物

　　力争为客户减少每分钟等待时间

　　记中华保险北京分公司房山理赔中心肖璠

　　7月22日早晨7点，肖璠匆匆忙忙来到单位，并做好随时赶赴暴雨事故现场查勘的准备。房山区河北镇是这场暴雨的重灾区，交通堵塞、电力中断、供水紧张，因此查勘工作也面临重重困难。肖璠心里清楚，报案的投保人当时一定心急如焚，他不惧危险，立即奔赴河北镇重灾一线进行查勘。“早到一分钟，为的是让保户少等一分钟，最大限度减少保户的损失。”他如此向同事们表示。

　　从单位到重灾一线，有40多公里路，由于这场大暴雨侵袭，许多路段车量无法通行。在经过一段五六公里乡村泥路时，手机信号中断，与外界失去联系。面对这一切，肖璠果断决定沿着河道步行到了受灾现场。在查勘过程中，肖璠为客户耐心解释保险理赔流程，不断安抚客户，鼓励他们重拾重建家园的信心。他还帮忙联系拖车公司，把客户车辆安排到指定地点，安慰他们不要着急，最终肖璠的工作也赢得了广大投保人的认可。

　　从河北镇回来，肖璠又先后赶赴了燕山、青龙湖镇北车营等多处受灾严重的地区进行查勘。为了能尽快到达现场，减少投保人每分钟等待时间，肖璠一天都没来得及吃一口饭，直到把所有现场全部查勘完。

　　7月22日当天，肖璠一共驱车300多里地，查勘了11笔理赔案件，回到单位已经快到晚上9点。面对一身的汗水、泥水，他顾不上休息，就又接着整理手中的定损照片及材料，直到深夜才回家。“7·21”之后，肖璠的工作就这样不断重复着，并没有一丝怨言。

　　他表示，尽管定损员只是很普通的工作，但他依然喜欢这份工作，喜欢这个行业，因为能够帮助很多的人。肖璠用自己的实际行动实践了忠诚服务、笃守信誉、回报社会的服务宗旨，认真负责的工作态度更让广大投保人真切体会到“风雨无情，中华有爱”的内涵。