修水国税：“加减乘除” 畅通服务“最后一公里”

修水国税：“加减乘除” 畅通服务“最后一公里”

　　在党的群众路线教育实践活动中，修水县国税局以纳税人的诉求和需要为服务导向，牢固树立纳税服务理念，通过做好“加减乘除”法，畅通服务“最后一公里”问题。

　　做好加法，加强服务举措。推行“即时办、延时办、临时办”服务新举措，着力打造纳税服务品牌。在条件符合、手续完备、资料齐全的情况下，工作人员即时受理，能及时办结的即时办结，不能及时办结的在规定时限内办结；工作人员对已受理的相关涉税事宜，到下班时不能办结的，做到延时服务，不让纳税人重复多趟跑；税人因业务开展需要，急需办理涉税事宜的来电、来函等形式的临时预约，符合规定条件能够办理的，要求工作人员不分上下班、休假日，随时受理纳税人的紧急事项。

　　做好减法，减轻办税负担。减少纳税人资料报送，全面清理并取消纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料，做到了凡法律法规及上级机关规定要求报送的资料外，一律不再要求纳税人额外报送。按照“依法、精简、效能”的原则，对原有办税流程进行梳理、整合和优化。在依法行政、不影响工作质量的前提下，适当减少审核审批环节，下放审核审批权限，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，切实减轻纳税人负担。

　　做好乘法，乘上提速快车。将纳税人咨询有效前移，降低窗口业务办理时限，纳税人平均排队时间比原来缩短了25%。搭建起“办税窗口服务、网上办税服务、自助办税服务”三种形式共存的“立体式”、“全天候”服务，多途径方便纳税人。推出“大企业纳税服务直通车”管理与服务品牌。实行政策直通。通过召开企业财务人员税收政策辅导答疑会，税收管理员通过QQ服务群，实现网送税法、网送政策，确保在第一时间将最新税收政策通知到企业；实现服务直通。坚持定期走访制度，及时掌握企业经营动态，定期征求对国税工作的意见和建议。实现办税直通。在纳税申报、代开发票等涉税事宜为大企业提供便利快捷的服务，并且做到即到即办。

　　做好除法，除弃“庸懒散软”。以“学”为基础，解决“庸”的问题，通过学习培训，全局上下善于谋事、精细做事、严格管事、高效成事、和谐共事的氛围日益浓厚，税收服务和管理质效明显提升；以“查”为手段，解决“懒”的问题，对各项工作早安排、早动手，将各项工作细化分解，并作为绩效管理考评的重要依据，杜绝了工作中“推拖等靠”现象的发生；以“制”为依据，解决“散”的问题，用规章制度来规范国税人员行为，提高了税收服务质量；以“实”为目标，解决“软”的问题，做到赏罚分明，着力解决“干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样” 的问题，充分激发了国税人员执行的自觉性、积极性、创造性。

　　修水县国税局 胡朝阳 郭乾文