修水县供电公司：明察暗访促提升

8月21日，修水县供电公司班子成员带领相关部门负责人组成7个优质服务明察暗访检查组，对该公司所属14个基层单位、供电所集中开展为期一天的明察暗访专项检查活动。

此次专项检查旨在进一步提高供电所优质服务水平。每个组负责2个基层单位或供电所，采取不打招呼的方式进行检查。检查项目主要包括故障报修、到达现场抢修时间、报修工单规范性、抢修人员着装、抢修工器具是否齐全、迎峰度夏中投诉电话遮挡情况、线路和配电设备日常运维管理是否存在安全隐患进行检查。同时，明察暗访检查活动还对营业窗口服务标准化、规范化管理进行现场检查。重点检查窗口是否整齐、资料是否上墙、窗口人员着装是否到位、窗口人员仪容仪表规范性、业务办理规范性、上墙图版及服务资料规范性、便民服务等内容。并对窗口人员应知应会的“五个一”和“四必须”内容进行了现场提问。

明察暗访中，各检查组人员对现场检查情况进行资料留存，对检查现场客户反映的问题实时做好记录，悉心听取群众意见，详细了解大家在迎峰度夏供电服务中的用电需求。对此次检查中发现的问题进行全公司通报，落实相关责任，列入月度绩效考核，不断促进该公司迎峰度夏收官中供电服务水平的提升。（刘新华）