修水交警四举措打造窗口服务品牌

为全面提升窗口服务水平，修水交警大队以“以民为本、服务为先”的理念，以群众满意为目标，按照增强服务意识、创新服务机制、规范办事程序、提高办事效率的工作思路，努力打造便民、利民、亲民、爱民和为民服务的优质服务窗口品牌，赢得广大群众的认可和好评。

一、服务新举措，微笑在窗口。以创建“微笑窗口”和“微笑民警”活动为抓手，认真落实江西省公安机关60项特别是交警系统22项便民利民服务措施，积极推进窗口信息化、标准化建设，车驾管、违法处理窗口实行“一窗式”办结业务机制，使群众“进一次大厅、到一个窗口、办结所有业务”，推行导办服务，在大厅内设立业务引导员，为办事群众发放排队号，提供信息查询服务，指导填写业务表格，引导办理相关业务。落实开门评警制度，窗口民警主动走出去，深入到单位、企业，当面征求社会各界的意见，从不同层次调查了解反映大队窗口服务工作情况，强化社会监督力度，构建和谐警民关系。实行服务满意度评价，大队在窗口设置了群众满意度评价服务器，群众每办完一桩业务，对窗口服务进行一次满意度评价。今年上半年，大队车驾管窗口共办理各类机动车和驾驶人业务28000余起，违法处理窗口共处理各类交通违法行为56000余起，群众满意率达99%以上。

二、程序全优化，效率再提升。为确保窗口服务更加方便、快捷、高效。进一步优化业务程序，在窗口张贴悬挂业务办理程序、服务指南、便民措施及工作制度等内容，加强对办事群众的指引，在提高工作效率的同时又节省了群众在内办理相关业务的时间，为群众提供高效便捷服务，引发《交管业务指南》10000份，全部发送到群众手中。

三、网上加服务，方便在群众。按照省交管局要求，推广江西省互联网交通安全综合服务平台的使用，全面开展为驾驶人注册《交通综合服务管理平台》面签业务，广大机动车驾驶人或车主（无驾驶证和机动车的市民也可以办理）只需携带二代身份证，到窗口完成注册，注册成功之后即可享受足不出户，轻点鼠标便可通过互联网，为自己的车辆办理诸如预选机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、车辆违章查询及缴款、信息变更备案等多项交管业务，让广大群众享受到最方便的服务，上半年，注册用户3670户。

四、电话又回访，跟踪求满意。实行每周电话回访制度，由指挥中心对车驾管业务办理每起业务进行回访，对不满意群众，实行分管领导督导、单位负责人跟踪、具体办事民警整改的机制，全面落实。上半年电话回访4678起，推进群众满意率上升。

（修水县公安局交通管理大队熊龙员）