打造“五心工程”争创“五星”办税服务厅

打造“五心工程”争创“五星”办税服务厅

　　今年以来，修水县国税局办税服务厅在去年荣膺“创先争优群众满意窗口单位”和“四星级办税服务厅”的基础上，以“服务只有起点，满意没有终点”的理念，全力打造“五心工程”，争创五星级办税服务厅。
　　　
　　温馨服务，打造“舒心工程”。 融入人文关怀，不断完善办税服务厅的各项硬件便民设施，建立了“纳税人自助服务区”，安装了内外网电脑、触摸屏等人性化服务设施；设立了“休息区”，为纳税人提供饮用水和水杯、报刊等，让纳税人“休”而不“闲”；完善了“填表区”，为纳税人提供笔、纸、计算器、老花镜等，让纳税人自得方便，使用自如。“导税台”为纳税人提供进入大厅后的各种需求服务。处处体现办税的温馨和周到，让纳税人油然而生一种“家”的感觉。
　　　
　　阳光服务，打造“放心工程”。制定《税收政策通告制度》，逐项明确公开内容、公开形式、公开时限。利用办税公开栏、国税网站进行涉税业务的公开；将常见办税业务事项，按办税业务名称、是否即办、资料流转、承诺时限等项目发放办税业务流程和办税业务指南，将发生频繁、纳税人易出错的事项编印明白纸和示范文本；印制分类告知读本，区分不同纳税业务进行“套餐式”全面告知，让纳税人交明白税、放心税。
　　　
　　高效服务，打造“省心工程”。进一步完善“窗口办税——网上办税——自助办税”三位一体的多元化办税模式，充分利用网络优势，实现涉税事项统一办理、全程审批办理的办公自动化，有效减少审批环节，简化办税流程，缩短审批时间。对重点项目和急办项目，建立短时服务审批“绿色通道”，做到即受即办、急事急办、特事特办。对税务登记、税款征收、发票发售、税收减免审批等服务事项，均制定明确的办结时限，限时完成，一系列的高效服务让纳税人办税省心、省时、省力。
　　　
　　特色服务，打造“顺心工程”。开展预约服务、延伸服务、提醒服务、网上服务、上门服务、12366热线咨询服务，维权服务，城乡通办服务等个性特色服务。进一步明确国税窗口的服务职责和内容,实行以职定岗、以岗定责，将纳税服务要求细化到各个岗位，力求实现税收服务环节的无缝隙链接。大力倡导“四多四少”的服务理念，即“我们多说一句话，纳税人少跑一次路；我们多一分勤快，纳税人少一分等待；我们多一分微笑，纳税人少一分紧张；我们多一分宣传，纳税人少一分困惑”。
　　　优质服务，打造“称心工程”。把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人、方便纳税人贯穿税收执法和管理全过程，开展“服务在我手中,满意在你心中”主题实践活动，总结近年来税收服务经验，提炼出以“三时服务、四办要求、五零标准、六项制度”为主要内容的“3456”服务措施，力求为纳税人在时间上提供及时的服务，在空间上提供全方位服务，精心打造以纳税人“舒心、放心、省心、顺心、称心”为核心的“五心工程”，全力争创五星级办税服务厅。
　　　
　　修水县国税局 胡朝阳