工商银行侯本旗：未来要做好平台、移动和体验

9月16日，在腾讯金融合作伙伴高峰论坛上，工商银行电子银行部总经理侯本旗表示当传统银行遇到互联网大势、当互联网金融的发展势不可挡，工商银行非常愿意和腾讯这种科技巨头展开更加宽广、深入地合作。

侯本旗介绍，在新的趋势下，工商银行主要会做好三件事情：做平台，做移动和做体验。

第一，构建开放式网络平台。其中的电商平台让工行的电商平台和公司客户、个人客户连接起来，为客户提供产品，同其他电商平台进行差异化竞争，引入名店、名商、名品，保证货真价实，对所有的商户采用免费策略，不收佣金和推广费，然后将销售和融资环节打通。然后是建立融E联，和客户进行及时沟通互动；以及融E行，让客户通过电子账户在工行平台上直接购买金融服务，并向合作的基金公司、保险公司、甄权公司等开放。

第二，聚焦移动业务，推出无卡取现、手机网络银行、快捷支付等业务。今年10月，工商银行还将推出新版手机银行，增加实时推送提醒功能，给客户提供增值服务。

第三，提升客户体验，向互联网公司学习，调整传统繁琐、复杂的流程。有数据显示，目前个人网银交易额已经占到了整个银行的40%。

侯本旗认为，传统银行面临的对手并不是腾讯这类互联网公司，而是时代和用户习惯的变化。一方面移动时代时间和空间不再重要；另一反面渠道、营销成本为零，因此未来不是互联网公司去淘汰传统企业，而是新的商业文明代替旧的商业文明，突出重围的关键在于建立新的服务模式，迎合用户需求，“因此我们要向正在生成的未来学习”。