中国联通修水分公司近两年主要工作情况

　　近两年时间里，本公司员工吃苦耐劳，勤勤恳恳，围绕着分公司的管理和经营工作潜心研究，关注工作中的每一个细节，每一个流程，使员工的整体素质，办事效率，组织纪律，协作精神和团队意识等诸多方面都有了很大的提高，成为一个能战斗，不断进取的团队。

　　2009年，修水分公司完成移动出帐收入2913万元,数据业务收入完成413万，放号29520户组建集团60个，新增集团用户2156户很好地完成市公司下达的任务。

　　作为“联通人”，压力和奋进。兢兢业业，一丝不苟，以主人翁的责任感面对工作是员工的准则。时刻牢记自己的身份，廉洁奉公，在思想上与公司领导保持一致，坚持贯彻公司领导和上级公司下达的各项任务，认真作好每一项工作。

　　管理上，以市场为导向，优化流程，提高工作效率，建立、健全分公司的员工队伍，通过不断的调整，修水分公司员工不论在素质、办事效率、组织纪律、还是在团队合作和服务意识等方面都有了很大的提高，有效的保证了各项业务、工作正常有序的开展和任务的顺利完成。

% w, E! a7 T4 |+ O" W, V' t# y　　针对联通业务广泛的特点，我们明确了各岗位的职责，同时要求各部门和岗位负责人定期进行工作汇报交流，对于工作中存在的问题和建议集中讨论，形成了良好的工作氛围。

　　为了更好的稳定老用户以及发展潜在用户，我们要求前台营业人员建立销售人员的意识，尤其是挖掘大客户的意识。针对一些大客户月话费高的特点,我们营业人员在办理业务时候会主动与客户交流，挖掘其周围潜在的大客户加入联通，同时，对于前台收集到的大客户和集团客户的信息会主动的反馈给集团客户部人员，由集团客户部人员上门为客户咨询办理业务，得到客户的好评。
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　　依据公司整体战略，有效地组织实施集团客户营销，制定发展目标，进行人员调整，优胜劣汰。对客户经理进行培训，提高业务知识及业务能力，打造一支坚强有力的直销队伍。在维护的过程中与用户建立友好的关系，对用户想要了解、要求、期望的事全力以赴，并设法满足用户，不断的为用户提供优质的服务，提高用户对联通的满意度。建立和健全渠道管理体系。根据市公司加强渠道建设的精神，按照网到、点到、服务到的渠道建设要求，2010年新增合作营业厅30个，有效地保证了业务在乡镇顺利发展。为了做好分销服务，及时地收集分销商在营销的过程中存在的问题，全力去解决。在乡镇，与分销商一起开展促销活动，取得了良好的效果。我们制定了“乡镇经销网点情况反馈表”，要求分销商在与客户交流时更深入的了解客户的建议和意见。制定了合作营业厅和代办点的考核办法，按照市公司月度经营分析的样式编制了修水经销商月度销售报表，全面的统计经销商当月的卡销售、现金流、在网率等等数据，并对这些数据进行分析和对比，找出存在的问题及解决办法。

　　有效地控制新增欠费及坏帐损失，提升在网客户价值，对提高公司发展和盈利水平起着关键性的作用。对用户欠费和离网原因进行分析，有针对性地进行清欠与挽留。
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   以服务促营销是我公司又一项重要的理念，每一位员工无论在哪

+ T" ^3 m- D1 m2 a0 i2 j　　个岗位上，都是为用户服务的形象使者，体现联通亲情化服务模式。在服务工作中，我们积极开展《服务好不好，用了就知道—让用户感知更满意》的活动，统一服务规范、统一品牌形象、统一服务标准，突现自身特点，展现联通特色，体现市场经营差异化特点。尤其是对于客户的投诉，我们严格遵守首问负责制以及处理时限要求，得到了用户的好评。