“双节黄金周”出游，当心这些“闹心事”

　　今年“十一”黄金周长达８天，许多百姓选择出游度假。为避免让“开心的旅行”变成“闹心的遭罪”，旅游、交通部门及业内人士提醒，游客出游时需关注以下“三大注意”——小心低价陷阱，注意旅游安全，如遇纠纷理性维权。

    擦亮眼睛，当心“低价陷阱”

    “省心”的跟团游，依然是不少游客“双节黄金周”首选。据了解，目前，我国有旅行社近６０００家，其中难免有鱼目混珠者，那么如何选择优质旅行社？

    吉林延边红星旅行社总经理金红星认为，选择旅行社“一分钱一分货”是“硬道理”，游客别因“贪便宜”而让旅游质量大打折扣。

    据了解，部分旅行社正利用游客的省钱心理，使用“障眼法”，表面压低报价，甚至采用“零负团费”，而背后通过强制购物、“转包团”等方式，让游客“花钱买罪受”。

    对此，长春市旅游服务监督管理所提醒，游客选择旅行社，可要求其出示《旅行社业务经营许可证》等，切不可到所谓“个人代办点”报名，特别是出境游，要选择有经营出境资质业务的旅行社；并应尽量详细了解旅游价格所含项目及标准，对自费项目慎重选择。

    在签订旅游合同时，也需有“火眼金睛”，注意合同中的线路、行程、景点、交通和食宿、购物次数、停留时间、双方权利义务、违约责任等内容，对“模糊概念”要提高警惕。

    吉林省旅游部门提醒，旅游购物还需理性，切不可因“乡情”“从众心理”而盲目购物。如需购买特产、纪念品，可提前上网了解价格；购买时也应选择正规销售场所，并索要发票，特别是贵重商品，更应要求商家提供购物凭证及相应证书；在国外购物，别忘了解出行国家的购物退税制度。

    行走江湖，别忘“安全第一”

    今年“双节黄金周”长达８天，期间，我国还首次实施重大节假日免收７座及以下小型客车通行费政策，部分景区也推出门票优惠。据中国旅游研究院关于居民出游意愿的调查显示，“十一”黄金周期间有出游意愿的市民高达８７．９％，预计旅游人次约为３．６２亿。

    长春市交警支队宫培培警官提醒，游客选择自驾出行时，遵守规则、礼让行车至关重要，切勿违章超速、超车行驶或疲劳驾驶；选择公共运输工具出行，游客应严格遵守民航、铁路、公路等部门安全管理规定，切勿携带违禁品和发生拥挤。

    在观览途中，“安全”二字也应时刻不忘。进入景区后，应先关注安全提示、忠告；经过危险地段不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑身体情况，别存侥幸心理；此外，乘坐水上交通工具、乘坐缆车时，也应穿戴安全装备，避免超载、超员。

    长春市旅游质量监督所还提醒，证件安全也不可忽视。护照、签证、身份证、信用卡、机车船票等，须随身携带；出境游时最好将重要证件复印，以备急用；证件万一遗失或被偷被抢，要立即报案，请警方出具书面证明，出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，并向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。

    此外，游客出游时应办理旅游意外险。团队游游客，应区分旅行社责任险还是旅游意外险，后者保障主体才为游客；自助游游客，应自行购买旅游意外险，在投保时应看清保障范围。据了解，网络投保，如今是许多“背包客”的首选，对此，业内人士提醒，网购保险最好选择保险公司官网或正规保险网站。

    如遇纠纷，维权“有礼有节”

    旅游高峰也是各种旅游纠纷的高发期。去年，国家旅游局公布的“２０１１年十大旅游恶案”有一半以上是有关游客与旅行社的纠纷。这一方面说明我国旅游市场环境还需加强规范；另一方面也警醒游客需增强维权意识，如“不幸”遇到旅游纠纷，应选择旅游投诉进行理性维权。

    据记者了解，目前，常见的旅游纠纷主要有以下三种——

    “霸王条款”，即一些旅行社或景点单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同；

    “偷涨团费”——一些旅行社在出游时为老人、小孩等“特殊游客”增加所谓“特护费”，或是在旅行过程中擅自更改行程，增加收费项目；

    “转包团”，即一些旅行社为节省成本，将本社旅客转包给同目的地的其他旅行社，从中赚取利润差价，使游客遇到纠纷时，维权无门。

    对此，长春市旅游质量监督所提醒，游客在与旅行社签订合同时，应了解自身权利。因旅行社原因未按合同约定标准提供服务，如减少游览项目、缩短游览时间等，并由此造成游客损失，旅行社将负责赔偿。

    遇到旅游纠纷，最佳处理方式是按照《旅游投诉办法》向当地旅游质量监督管理所投诉。需要注意的是，按照我国相关法律法规和《旅游投诉办法》规定，旅游投诉期限为９０天，超时投诉将不予受理，但游客可依法提起诉讼；旅游投诉多采取书面形式，除填写投诉人及被投诉人信息外，还需填写投诉事项、理由、要求和证据。

    旅游部门还提醒，游客在保障自身权利的同时，也需承担义务。如，当游客与导游等旅游服务人员发生纠纷时，应避免言行过激，否则由此扩大损失，游客将承担责任