上奉车队——爱心洋溢“流动之家”

上奉车队——爱心洋溢“流动之家”


　　上奉车队自2005年成立以来，一直保持着零投诉、无重大安全责任事故的记录，为乘客提供贴心的服务，平凡的温馨与感动每天在路上演绎——爱心洋溢“流动之家”

□／文 阮皇勇

　　“您慢点，我扶您，坐稳喽。”从上奉镇到县城的路程，关切不断。“前方颠簸，请前排的乘客给这位孕妇换个座”，往来城乡，一路温馨。6月25日，据读者反映，记者慕名跟班体验城乡短途客运上奉车队的服务，看到这一幕幕温暖场景。

　　一张月票的关爱

    一位老者颤巍巍的上车，售票员刘春梅抢步向前搀扶着，队长张国红用凉水擦拭座椅降温，又找来网格垫垫在被阳光晒热的皮革座椅上。
   
　　2011年，集镇居民何水兰每周要在丈夫陪同下乘几次车往返县城，“她有时脸色看上去很差，有时显得非常着急，”这引起了司机和售票员的注意。经问询售票员了解到，原来何水兰身患尿毒症每周需2-3次到县城医院进行透析，每次车费是20元，这样下来夫妻俩每月往返车费需要600多元。车队了解情况后，主动找到何水兰为他们夫妻俩办理了月票，每月仅需90元。何水兰特别感激：“一年下来省下了四五千元，且每次坐车，工作人员总是主动给我安排好座位。”上奉镇山背村张秋桂也因尿毒症需要定期前往县城医院做透析，她找到车队，车队也及时为她办理了“特惠月票”。
   
　　车队队长李秋生告诉记者，提供月票已经有好几年了，现在为经常往返县城的老师、上班族、困难群体等办了40余张月票。对于乘车次数最多的一拨人，车队不仅赚不到钱，反而有可能贴钱。对此，李秋生并不觉得吃亏，“虽然是市场化的运营，但我们还是应该先承担起社会服务的责任”。对于票价优惠，公司还有个不成文的规定，司机们一直坚持着，那就是对学生乘客每次优惠5元。女儿在县城读高中的上奉集镇居民杨亚玲对此感触颇深：“每次放假车队去校门口接，返校又直接送到校门口，保障安全又实惠，我们家长也放心。”最近，杨亚玲经常要到县城装修房子，车队也为她办理了月票。

　　“额外”服务也贴心

    车队在上奉街上租了个铺面作为乘客候车点，风扇、电视、饮水机，甚至竹床，一应俱全，方便乘客休息候车。同时，乘客遗失物品、代寄商品也方便前来领取，这在全县并不多见。前不久，司机荣生能清扫车辆时，在行李架上发现了一个装着一沓百元大钞的信封，搞完卫生，天快黑了，荣生能怕失主着急便主动到候车点守候，终于失主来寻，4000元如数归还。
   
　　张国红印象最深的是，2009年大广高速修建时，一位项目经理托车队帮带一块钢制模板。当时路况太差，钢板在途中不慎丢失。这是一块用于修筑隧道的特制钢板，从黑龙江定制而来，价值2万余元。发现情况后，张国红和李秋生特别着急，立即组织8个人开了两辆车沿路返回去寻找，边走边问，两个多小时过去了还是不见踪迹。为了不影响高速施工，李秋生又联系沿途黄港、何市等客运车队帮忙留意。经过近3个小时的寻找，终于在黄沙镇彭桥村找回了丢失的钢板，张国红随即开车送往施工现场。“像这样帮带东西我们都是免费的，当时为了找回钢板还花了几百元，但庆幸的是没影响高速施工。”李秋生说。
   
　　目前车队共有22人，6个班次，为了方便乘客坐车，每天安排两个班次从沙洲、湖山两个村发车，并安排一班车走梅山老路，方便需要到黄港等沿路乡镇办事的群众。由于离县城较远，从沙洲、湖山始发的班次往往还要为村民们捎带日常用品，售票员刘春梅说，需要帮带户口本、合作医疗证等到县里办事的情况很常见，乡里乡亲的也不会收钱，为了防止证件丢失，售票员包里都会有个隔层专门放置证件。

　　公德与安全一起上路

    中午12点30分，烈日当头。车上只有赶着去县城办事的王桂琳一名乘客，张国红给车子洒水降温后，准时出发。“规范、准时是最大的特点。”王桂琳说，“司乘人员也特别热情，菜都帮我带过好多回了。”
   
　　中途上车的一名乘客向记者讲述起2008年他乘坐车队班车经历的一件“小事”。当时正是南方雪灾，车子开至梅山时由于路面结冰严重，两边车辆无法通行，当时，司机下车后立马打电话给车队叫上了所有的工作人员，带着铲子就开始铲冰。这位司机就是张国红，由于当时冰冻厉害，普通的铁铲根本不起作用。“还得铲车来”，张国红带着几个司机步行了两个多小时，到何市高速公路施工现场请了辆铲车。“铲车在前面铲，我们就在后面清理。”张国红介绍，最多的时候带动了100多人同时清理。从下午1点一直忙碌到第二天凌晨3点，路终于通了，为了防止再次冻住，车队又联系黄港养路队，连夜到黄港运来一车盐，泼洒在路面上。
   
　　记者随意翻开了几辆车上驾驶员的随车记录本，“公德装在心中，文明就要行动”、“文明赢得尊重”等话语被每个司机抄写着。自2005年车队组建以来，一直保持着零投诉、无重大安全责任事故的记录，而那些平凡的温馨与感动，却每天上演在路上。