修水农业银行客户部副经理余强——用心服务赢信赖

　　一个普通银行信贷员，把客户的事当成自己的事，赢得客户的普遍信赖。修水农业银行客户部副经理余强——用心服务赢信赖

□/文 冷碧春

　　初识余强是在2008年。那次收到了一封来自温州客户给余强的感谢信，再次接触他竟源于同一个原因：家住县城的一名姓潘的女士到报社找我要写封信感谢余强。

　　两封感谢信都和余强有关，难道他是一个什么特别的人吗？不，正如他自己所说，他只是一个普通的信贷员，做的是普通的事，做事凭的是良心。他，中等个子，不胖不瘦，30多岁，看上去还有点腼腆。他的身份是中国农业银行修水县支行客户部副经理。

　　第一封感谢信还得从2008年7月20日说起。那天是星期天，下午14点30分，余强突然接到浙江温州打来的电话，对方叫蒋国晓，是温州人，与同在修水做生意的其他三个老乡在修水以农行按揭贷款的形式买了四套商品房。贷款之前，余强为节省客户开支，和另一名业务员坐火车到温州实地调查，给他们授信，他们几个因此认识并信任余强。这一次，他又找到了余强：“今天是我们本月还款的扣款日子，可我们人在温州，我的存折在温州无法存钱进去，怎么办？”余强知道后设法为客户重新办理了借记卡，同时请柜员将新的扣款卡号录入贷款子系统。随即，他打电话给蒋国晓等客户，告诉他们新的扣款卡号，让他们修改密码后把钱存到卡上。下午5点10分，款项进入扣款账户，四位客户的按揭贷款全部成功到账。得知款项扣划成功后，温州客户非常激动，他们在电话和来信中说：“感谢修水农行工作人员的帮忙，尤其是感谢你们让我的信用报告里未出现不良记录，否则对我今后在生意场上的诚信将产生严重影响，真的感谢你们！”

　　第二封感谢信的主人公潘女士在县城做生意，因生意需要先后在农行贷款过几次，每一次，在接待过程中，余强以他的耐心、诚心，不辞劳苦为她解决困难。按照贷款流程规定，贷款户本人无论贷款金额大小，办理完全套手续最少也要跑支行三四次。但潘女士的丈夫因生病行动不便，余强便骑着摩托车把房管局办事人员带到潘女士家，一起上门核实房产，贷款协议签字，前后跑了几次。余强他们从来没有喝过潘女士一瓶水、抽过一根烟，更没有吃过她一顿饭。潘女士跟我说，我觉得他这人实在太好了，可是我无以为报，只好请你借助报纸感谢他几句。

　　余强自1993参加工作以来一直在农行从事信贷工作，秉着“不让商户误商机，不让农户误农时”的负责任态度，为服务“三农”、服务中小企业发挥自己的作用。他给客户印象就是便民亲民，急他们所急，忧他们所忧，与客户之间形成了相互信任的关系，自2009年至今他累计发放贷款3800万元，无一笔不良贷款出现。采访余强的过程中，他不时接到客户的电话，他热情服务的态度，再次给我深刻印象：介绍产品，不厌其烦；帮忙服务，不求回报。副行长樊石金说，余强在工作中特别廉洁，就是平时客户请吃饭，余强都不知道拒绝过多少次。余强自己也是这么说的，“我平时做到了不吃、不喝、不拿人家的，做工作也就底气更足了。”

　　余强每天上班都是提前到的，他说提前到岗已成为一种习惯。作为贷款营销人员，余强认识到，要把工作做好，为客户提供更专业、更优质的服务，必须要提高自身的专业素质。他坚持每天下班回家后上网查看资料，一有时间就翻阅各种金融书籍，不断充实自己，熟悉了农行信贷的各个业务和程序，当面对客户提出的各种问题时，他能够游刃有余地回答。2007年，农行实行股份制改革后，余强认识到，不能再坐在办公室等客户，而是要上门找客户。他变被动为主动，积极向客户介绍当前的市场动态，并针对不同的客户为他们量身打造属于个人的理财项目，提供个性化理财服务。2009年销售助业贷款，余强一下就拿出了2000多万元的业绩，在部门是做得最好的，帮助很多人圆了自己的“创业梦”。在助业贷款的“贷”领下，县城家电行业的李老板，随着在余强手中的贷款由原来的10多万元，渐渐提升到100多万元，他的家电铺面越开越大，生意也越做越大。做五金建材生意的王老板，在余强的倾情服务下，生意由建材行业扩展到房地产开发行业，成为当地有名的大老板。

　　余强的努力换来了一个又一个荣誉，连续几年，他都被评为行里的先进个人和优秀共 产 党员。当被问及一个普通的信贷员如何能做出如此突出的成绩时，他说：“其实没什么，我只是把客户的事当成自己的事，用心去做，所以赢得了客户的信赖。”