修水县南崖社区探索网格化管理纪实

修水县南崖社区探索网格化管理纪实

冷从义 特约记者 黄一魏

　　网格化管理就是将社区按一定标准划分成多个单元网格，实施精细化、信息化、动态化社会服务管理的模式。2011年11月，修水投入20余万元在南崖社区试点网格化管理并取得初步成效，实现社区管理信息化和一站式便民服务。

　　从“无责不愿管事”到“有责主动办事”

　　罗桥路47号门前的下水井曾多次发生堵塞，居民怨声载道。实施网格化管理的第二天，社区第三网格长就把居民代表、房管所人员、饭店负责人找到一起协商。经调查分析，一楼餐馆经营户是造成堵塞的主要原因。经协商餐馆最终同意负担50%的维修费用对下水井进行彻底改造。很快下水井改造完成，没有再发生堵塞。

　　按照“合理布局、界定清晰、方便管理、责任明确、便于服务”的原则，将南崖社区按300∽500户的规模划分为6个网格，每一网格选一网格长，与网格内综合信息员、社区党员、社区民警、楼栋长、物管公司人员、社区志愿者等组成6支网格服务队。在社区成立网格化管理服务中心。

　　“过去坐等事上门，现在下沉人找事。”实行网格化管理之后，各网格长坚持日常巡查走访，及时发现问题并登记备案，或就地解决，或迅速上报并及时反馈。该县政法委副书记、综治办主任陈林介绍说，“网格化管理的好处是，每位社区工作者都有了自己的一份‘责任田’，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，解决实际困难，克服了社区工作机关化弊病，密切了干群关系。”

　　如今“有事找网格管理员”成了南崖社区居民解决诉求的共识。今年前4个月，该社区网格管理员共走访困难群众230人次，采集社会管理服务信息200余条，为群众办实事100余件，解决群众纠纷20余起,组织上门义诊20余次，为辖区6户创业人员成功申办创业贷款20余万元。

　　从“单打独斗难成事”到“整合力量快办事”

　　5月15日，记者见到来自第一网格的刘女士在社区窗口办理医保报销手续，不到10来分钟就办妥了。“以前要跑几家单位，现在通过综合服务大厅所有手续都办好了，很方便。”刘女士满意地说。

　　“以前社区工作人员整天疲于应付，居民也有怨言，有时候上户统计信息或是办其他事，不是见不到人，就是居民参与热情不高”。南崖社区书记王文戈道出了许多社区工作人员的苦恼。网格化管理以来，该社区将公安、城管、民政、劳动等专业力量，统一到社区服务大厅集中办理业务。大大提高了办事效率，方便了社区群众。同时设立便民服务热线电话，发放服务连心卡，公开办事程序，接受居民监督。

　　从“底数不清难管理”到“信息管理全覆盖”

　　为提高工作效率，社区开发了网格化管理数字信息平台，录入人口信息、医疗卫生、经济文化、计划生育、党群党建、民政优抚、综治维稳等7大版块，几乎涵盖了社区管理的方方面面。

　　进入数字信息平台系统，我们看到一组数据：社区总人口12838人，其中出租房656户，流动人口3394人，低保人员240人，精神病人20人……社区人口信息及重要分类一目了然。

　　“您有一条新消息”。5月15日，服务中心管理员黄瑜循着提示点击查看,屏幕弹出一张信息表格显示：景苑小区某处堆放建筑垃圾,影响出行及小区环境，要求社区干部帮助协调解决。黄瑜随即通过监控探头调取了事发地的监控画面查实，再通过系统调取景苑小区所属地网格长的姓名和联系电话，立即电话通知该网格长前往解决此事。如今在南崖社区形成了“身边事不出网格，小事不出社区，大事不出乡镇”的好局面。

辛苦了 。。。。