甘雪获供电“服务之星”荣誉称号

甘雪获供电“服务之星”荣誉称号
　　　
　　近期，九江供电公司举办了2012年供电“服务之星”劳动竞赛，通过紧张的业绩评分和综合业务理论考试比拼，修水县公司甘雪同志在31名选手中脱颖而出，荣获本届供电“服务之星”荣誉称号。

　　他是公司领导心中勤奋向上的得力助手，员工心里极具亲和力的“领头羊”，用户心里最贴心的供电员工，他就是修水供电公司客户服务中心副主任甘雪。

　　甘雪出生于1980年1月，1998年从部队退役后跨入供电战线，现在是修水供电公司目前仅有的一位“八零后”中层干部。在供电战线上奋力拼搏的17个春秋中，他先后在农电公司、汇能工程公司、市场营销部、城南供电所和客户服务中心等部门不同的岗位上工作过，无论在什么岗位，无论从事哪个工种，他兢兢业业，痴心不改，把满腔热忱和美好年华无私地献给了他所热爱的供电事业。

　　一、自我加压，勤恳充电

　　成为修供电人的17个年头里，甘雪从未停止过为自己“充电”的脚步。因为他深深的知道，只有政治上的坚定、思想上的清醒和技术上的过硬，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。

　　1998年，甘雪从部队光荣退役，分配到了修水供电公司工作，成为了一名修供电人。供电工作对当时的行业新兵甘雪来说是一门全新的学问，为了适应工作的需要，他攻读政治理论，提高思想水平，勤学业务知识，掌握岗位技能，不断自我充实，自我提高。在岗前考核中，他一举取得了综合考核第一名的优秀成绩；工作中，他坚持自学，熟练掌握了电脑办公自动化操作；他利用业余时间，参加成人高考，在2008年取得了法学专业的本科学历。2000年开始，甘雪每年都会二个月的时间到南昌水专进行用电管理专业的学习，这样的学习一直持续了4年，8个月的学习让他对用电管理有了更深层次的认识，业务技能水平也在逐年提高；2010年，公司SG186营销系统上线投运，他主动请缨，到省电力培训中心参加了为期一个月的培训，他把学到的每一点知识都得心应手地应用到了工作中；2011年，他带领员工积极参加高级工的考核评定，并通过了严格的笔试和实践考核。

　　二、自我转变，一心为公

　　2000年，甘雪分配在修水供电公司原农电公司工作，从事办公室文书工作。为了做好文书的工作，他自费购买了大量关于写作的书籍，象蚂蚁啃骨头样认真钻研，如饥似渴地吸收知识的养份。

　　2003年，甘雪服从分配，调离文书岗位，进入了公司市场营销部，开始了他的第二段工作经历。在市场营销部工作的7年时间里，连续6年主持撰写公司经营分析报告，为公司的经营管理提供了大量的可靠的数字依据。这期间，公司经历了8次较大幅度的政策性电价调整，他不仅负责编制了大量政策性调价前后的数据预测和对比分析，为公司及时调整经营决策做好了充分的数据准备。而且，经常走街串巷，进社区、进工业区，尽己所能消除客户的疑虑，寻求客户的理解，他一次次的娓娓而谈，一次次的滔滔不绝，让一位位怒气冲冲的客户露出了理解的微笑。正是有了他的认真努力、他的细心用心，8次电价调整未发生过一起投诉事件，客户满意度调查达到了100%。

　　2010年6月，甘雪调入原城南供电所担任所长助理，分管营销工作。到岗后，他对基层工作进行了“恶补”，每月与台区管理人员同抄表、同催费，在短短的两个月时间里，他对辖内台区分布、客户结构等信息了如指掌，迅速完成了从机关到基层、从执行层到管理层的转变。同年8月，公司全面启动了台区达B标段工作。原城南供电所营销基础较为薄弱，在急、难、险、重的台区达标工作面前，他创新工作方式，将工作任务动态分“日、周、月”张贴上墙，班组之间、员工之间进行比拼，在所内营造了“比、学、赶、超”的良性竞争氛围。2010年最酷暑难耐的一个月，他带领员工挨家挨户核实线路分布和客户信息，辖内的大街小巷遍布了他的足迹，水泥路面、柏油马路、青石板、泥土小路上沾满了他的汗水。付出总有回报，一个月的辛劳不仅让他这个白面书面免费换上一身古铜色的肌肤，同时他也在计划时间内摸清了所有线路、台区的“家底”，为下步工作打下了坚实的基础。4个月的“五加二”、“白加黑”，102天忙碌充实的工作，让原城南供电所的台区综合线损从10.27%下降到5.68%，台区达B标段工作顺利通过了省公司的验收。

　　他的脚踏实地，他的勤勤恳恳，他的孜孜不倦让他在公司2011年5月的中层干部选拔中脱颖而出，成为了公司首位“八零后”中层干部。

　　甘雪走上中层岗位后，分配在新成立的客户服务中心担任副主任一职，继续负责管理营销工作。上任后，他以降损增效为重点，全面开展用电普查、用电检查和反窃电工作，并加大了宣传力度，县域范围内的窃电现象明显得到控制，用电市场秩序明显好转，用电普查和反窃电工作取得的成绩得到了省公司欧阳铭等反窃电专家的肯定。同时，他还针对极少部分台区损耗居高不下的情况，他组织开展了专变及大宗用户的专项检查，通过连续的检查、数据比对和技术分析，不仅找到了问题的根源，而且及时提出了有效的整改措施，由于措施得力，2011年客户服务中心低压损耗从8.3%下降到了5.21%。

　　今年4月，客户服务中心启动了台变采集器安装工作。为了确保工作顺利开展，甘雪白天在现场忙乎着，夜晚整理现场收集到的材料，对如何确保台变采集器的安装推广进行再思考，对每条工作措施进行再斟酌。饿了，啃口方便面，困了，洗个凉水脸。整整一宿，他就这样逐字推敲，逐条完善。当东方的天际泛起鱼白，烟灰缸里的烟头堆成了小山时，一份全面周详、科学合理的《台变采集器安装推广实施方案》制订完成。此时，甘雪眼内布满红红的血丝，他打个吹欠，趴在办公桌上打了个小盹，因为迎接他的又将是紧张而忙碌一天。在他的参与和带动下，客户服务中心仅用了28天时间便完成了辖内206台公变采集器的安装工作。

　　三、自我完善，情牵用户

　　甘雪时刻不忘“客户满意、社会满意、政府满意”的服务理念，坚持把微笑挂在脸上，把民情装在心里，把温馨送给客户。今年2月，他向党支部递交了申请加入***员服务队的申请书，成为了一名光荣的***员服务队队员，并与华光巷的郑桂香老人结成帮扶对子，签订了帮扶协议。为了方便联系，甘雪设计制作了党员服务联系卡，把自己的信息公开在卡片上。3月13日，甘雪拿到制作好的卡片后，马上赶到郑桂香老人家，把一张精致的党员服务联系卡递到郑奶奶手里，俯身贴耳说道：“郑奶奶，这是我的党员服务联系卡，上面有我的名字和联系电话，以后家里用电有什么故障，您就尽管打我的电话，我会24小时为您提供服务和帮助的。”此后，他每个月至少会去看望郑桂香老人两次，除了检查家中的用电情况，他还会陪老人家唠唠嗑，如果老人生活上有困难，他都会尽己所能提供帮助。家里没米吃了，他自掏腰包扛来一袋大米；家里没煤用了，他打电话订购，不仅帮老人把煤球整齐码放在安全的地方，而且还把买煤球的钱提前偷偷塞给送煤人。如今，他俨然已成为郑奶奶家不可缺少的一员。

　　甘雪有一个和谐美满的家庭，妻子李芳菲温柔贤惠，同是一名优秀的供电员工，女儿甘馨活泼可爱，正在上幼儿园。甘雪能够恰当处理家庭和工作的所有难题，做到了工作、生活两不误。他还有一颗善待他人的心，员工因病或有事请假，他总是顶上空缺，代替员工抄表、催费。正所谓一个萝卜一个坑，代班就意味着放弃休息，他2011年的出勤率高达351天，是客户服务中心出勤率最高的一个，客户服务中心也把他当成顶梁柱。遇到社会上有需要帮助的人和事，他总是带头慷慨相助，今年，他为资助的“春蕾”捐款500元，为困难党员捐款200元。他还是一名志愿献血者，3年来无偿献血6次，献血量达2400cc。

　　甘雪同志在平凡的岗位上，以实际行动努力演好了“光明使者”这一角色，诠释了“你用电、我用心”供电品牌口号，实践了“服务党和国家工作大局，服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨，塑造了新一代供电人为民服务的新形象。

　　（客户服务中心：丁新宇2012年8月3日）