县社会福利中心成为入住老人的温馨家园

近年来，县社会福利中心坚持“以人为本，服务至上”的理念，以院民“老有所养、老有所乐、老有所享”为宗旨，创新发展思路，致力于夕阳事业，通过加强基础建设、强化科学管理、倡导爱心服务，不断提升规范化管理水平，全力打造老人们的幸福家园、满意家园和温馨家园。该中心自启动以来，受到省、市、县多次表彰，被评为“行风建设示范单位”、 “养老社会化工作先进单位”及 “先进基层单位”等。近日，还被国家民政部授予全国民政系统“优质服务单位”称号，成为全国享有如此殊荣的300家单位之一。

    以改善环境为基础，积极打造幸福家园。县社会福利中心坐落于县城南姑桥，是一所多功能复合型社会福利机构，整个院区占地面积88余亩，五年来，共接收托养老人500多名。作为全县社会福利事业及精神文明建设的窗口，该中心致力于创造良好的休养环境，打造环境优美园林化单位。社会福利中心现有居住楼4栋，附属楼1栋，可设收养床位250余张。整个建筑根据老人的生理特点和生活习惯规划设计，连廊相通，方便安全。房间宽敞舒适，采光通风性能良好，设施配套完善，公共场所安装了背景音乐、监控系统,老人住房安装可对讲呼叫系统,每个住房带有卫生间，配有高档席梦思床、沙发、床头柜、电视橱、壁橱。老年公寓房间还配备了彩电、空调、电热水器等。院内设有党员活动室、医务室、理发室、活动区、健身区、图书室、洗衣房、公共浴室、日用商品小卖点、膳厅。

    以强化管理为抓手，精心打造满意家园。社会福利中心在管理工作中，坚持科学、规范管理，实行中心主任负总责，分级管理，行政干部实行24小时值班。同时，进一步完善护理、安全、卫生等二十多项制度，做到以制度管理人、约束人。通过明确岗位职责，召开组织学习会，将制度规定的每一项细化内容落实到每个人的日常生活当中，加以检查督促，做到奖罚分明，使中心的每一项工作事事有人管，件件有落实。同时努力提高员工的护理水平，中心现有工作人员36人，其中大多是从农村招聘而来的妇女，上岗前都没有经过专业的学习与培训。社会福利中心采取干部自己动手，以身作则，以言行感动、带动护理员，通过一点一滴的实际工作总结经验，把托老护理这项业务逐步发展起来。为了护理更专业，中心特别招聘了两名老年护理专业的大学生，并结合工作实际，在员工中开展“两讲、四比”活动（讲奉献、讲爱心；比技能操作、比服务热情、比服务质量、比服务水平），在护理人员中树立“接待老人要热心、服务老人要细心、照顾老人要诚心、说话言语要暖心、解释问题要耐心、接受批评要虚心”的“六心”服务标准。

    以优化服务为目标，全力打造温馨家园。社会福利中心接收的休养老人是一个特殊的群体，中心干部和护理员工采取换位思考，一方面加强对院民的思想教育，要求他们以院为家，互相关心、互相帮助，同时以更为细致的照顾和关心来感化他们，让他们深切感受这个大家庭的温暖。哪位老人生日到了，干部员工都会送上暖心的祝福；发现有病及时给他们请医生；经常邀请学校、社区演出队来中心慰问演出。生活上有什么要求，中心想尽办法给他们解决，五年来的大年三十，中心干部都放弃回家，和老人一起迎接新年的到来，并向他们发红包，与他们一起看春节晚会。这种关心和亲情深深打动中心的老人们，他们在这个大家庭里面感到了温暖，也有了感情。如今，说起社会福利中心，老人们就会称赞地说：“这里的工作人员不是亲人胜似亲人，不是儿女胜过儿女，这里就是我们的家。”