VIP 服务——台湾环岛游散记之五

VIP 服务——台湾环岛游散记之五

○晏立东

    台湾对大陆游客的重视与服务超出了我们的预期，接待安排十分周到细心。

　　酒店、餐馆和车上的标牌都称大陆游客为“贵宾”。乘坐的游览车一律为进口豪华大巴，且只允准10年内的车辆方可接待大陆游客，车门上标识着车辆的出厂和挂牌日期。车身后还挂着驾驶员的名牌。在台期间，一辆乘坐韩国游客的大巴在太鲁阁地段发生7人轻伤的车祸，当地有的媒体认为当局对游客不一视同仁，大做文章。其实是每月有近万名大陆游客在台观光，全岛司机紧缺，出事车的公司请一仅有货车驾照的司机顶班，因倒车操作不当才造成事故。每车为36至40座，仅限乘一个团的游客，每团一般都在16人至20人左右，故空位甚多。车上还全程不限量免费提供矿泉水。

　　入住的酒店号称“四花”（即四星级），其实规模不及大陆的三星标准，但软件服务的确不错。客房内大多是四尺多宽的大床，有些房间面积大得让人吃惊。客房虽没有电脑，但可到大堂一角的电脑上随时上网浏览信息。在垦丁入住的是一家温泉大饭店，可自费参加泡温泉、游泳、水浪按摩等。还可到附近恒春古城的老城墙上漫步或逛逛夜市。在台南入住的则是汽车旅馆，各室独立，下为车库，上为住房。房内还配有DVD，浴室除有淋浴间外，竟还有一个很大的按摩浴缸，让你亲身体验一番台湾独步世界的一种特殊文化。返程前一夜入住的桃园中悦大饭店，电视可收看大陆的多套节目，并免费提供“桃园新报”。出于职业习惯，认真阅读了这份台湾的县报，要闻是桃园县致力升格为直辖市的施政目标和措施。“每月一星”专栏报道一位英勇救人的警察和一位年已五旬的女志工（志愿者）的事迹。专版则是介绍某乡“观光建设年”实施的重点项目，台湾对发展旅游业的重视由此可见一斑。

　　用餐安排亦有独到之处，正餐八菜一汤有量有质，还附送一盘水果。除无半点辣味的海鲜难适修水人的口味外，其它菜肴都很可口。在高雄还特意安排吃了一顿自助涮涮锅（火锅），一人一锅，自调火候，随意取料，颇为新鲜有趣。

　　全程都无自费项目，要门票的景点均已含在团费内。我特意了解了一些景点的票价，出奇的便宜。台北101大楼乘坐高速电梯37秒钟上到89层观景台，团体票每人台币400元（45元台币合人民币10元），还可领用语音道览器，输入每面观景窗的标号，耳机内的语音就会介绍你所观看的区景简况。台北故宫团体票每人台币120元，租用语音道览另收台币100元。赤嵌楼台币50元，小孩减半。野柳地质公园台币50元。日月潭游艇全程台币300元。“士林官邸”、“慈湖”、“中台禅寺”都没见有收票口。太鲁阁不售门票，还每人发一顶安全帽，以防山顶飞石伤人，在返回时交至回收处即可。据说有些景点购票，65岁以上的老人减半优惠，大陆居民身份证同样认可。

　　导游服务热情有加又细心有余。口口声声称我们“老乡”、“大哥大姐”，让人感到十分亲切。提醒我们注意大陆与台湾不同的词语表述，地铁称“捷运”，摩托叫“机车”、“计程车”就是出租车，“中原标准时间”即“北京时间”……。有人晕车，他送上呕吐袋；有人说胃不舒服，他递上药片；有人要与台湾的亲戚联系，他代打电话。在野柳地质公园游览适逢雨后，他先用手拂去坐椅上的水珠，接着自己坐下屁股来回移动将水揩干，再请我们坐下休息，让我们愕然又感动。他还不时自己掏钱给我们人手一份小礼物，在日月潭送上一枚“阿婆香菇茶叶蛋”，在台南街头递上一杯“冬瓜茶”，在苏花公路行程中分发“临时充饥”的鲜肉包子。还自购两瓶“金门高梁”，每天晚餐时给我们中的饮酒者倒上一杯。

　　旅游购物的潜规则人人心知肚明。为表示对导游的热情服务有所回报，我们在各购物点都尽量买点纪念品，让导游不在这些专卖店里“太没面子”。同团的一位游客先在一家购物店买了一个仿制的“翡翠白菜”，后到另家精品店发现同类商品价差数百元，导游当即代办退货。

　　在台北游览的景点较多，当晚８时许还尚差计划中的“士林夜市”没去。我们都是年过六旬之人，身感疲惫，加之曾在高雄参观过“六合夜市”，一致要求取消“士林夜市”的游览。导游声明，只要有一人要去就不可以取消。次日，我们每人在一份自愿取消项目的说明书上签名。登机离台前夕，在旅游服务质量问卷调查表上，我们在所列项目中都选择了“非常满意”和“满意”，并称赞导游小赵“棒极了”。同时也建议行程中能否安排半天自由活动，让大陆游客能与台湾同胞近距离接触。

　　台湾的游览车像轮船那样都有名号。我们乘坐的大巴名号“VIP假期”。同行者中有人感慨：真是名不虚立。

我们这里只晓得{:soso_e171:}客