加大对保健食品举报投诉案件查处力度

　　今年来，县食品药品监督管理局采取有力措施，切实做好对保健食品举报投诉案件查处工作，努力维护群众的切身利益。

　　近日，古市镇一白内障患者手持一瓶已开启某品牌保健食品至县食品药品监督管理局举报，称某品牌保健食品经销商上门推销该保健食品，并声称该保健食品对治疗白内障具有很好的疗效。该患者在购买服用一个疗程的该保健食品后，身体出现不适。接到举报后，该局立即派执法人员进行调查。据查，某品牌保健食品经销商属无备案登记擅自推销无合法购进票据、无检验报告保健食品。执法人员当场对上述不符合要求产品进行先行登记保存，并当场责令该保健食品经销商全额退还该患者所购产品货款，对其违法行为进行立案查处。

　　今年来，该局主要采取以下几项措施，加大对保健食品举报投诉查处工作。一是畅通投诉举报渠道。由专人负责受理举报投诉工作，完善12331应急平台建设，设立举报信箱，举报投诉电话24小时为民开通，实现全天候接报。二是加强投诉举报宣传。大力组织“12331”集中现场宣传活动，出动宣传车，组织12331宣传进社区、进学校、进企业，在保健食品经营企业门店张贴保健食品信息公示牌，公示12331举报电话，努力提升12331的公众知晓度。三是强化举报投诉处理。完善投诉处理的工作流程，明确受理时限、查处时限和反馈时限，逐步推进投诉举报工作制度化、规范化。四是加大举报投诉案件查处力度，凡举报投诉案件调查属实，对损害群众利益的，设法挽回群众损失，对存在违法行为的进行立案查处，坚决从严从重惩处。

　　截至目前，该局受理保健食品投诉举报5件，立案查处3起，已结案2起，办复率、满意率100%。