修水交警车管所全力打造服务品牌

修水交警车管所全力打造服务品牌

　　修水县公安局交管大队车辆管理所现有民警8人，设有业务大厅、车辆查验、平安便民服务站3个服务窗口，担负着全县12.8万名机动车驾驶人和6.2万辆机动车的日常管理及全县“五小”车辆驾驶证考试发证、普通机动车注册登记、定期年度检验、驾驶人审验教育培训、客运车辆户籍化管理督查工作任务，日均办理各类车驾管业务300余件。全所人员牢固树立服务于经济建设、服务于人民群众的理念，以建设服务型车管所为起点和突破口，从群众最需要办的事情做起，从人民群众最不满意的地方改起，以实实在在的成效取信于民。先后被总队评为三等车辆管理所，连续三年在市支队车管工作考评中名列前茅，2015年度，在修水县行风办开展民调工作中，社会各界对车管所的满意率达95%以上。
靓丽窗口见规范

　　为提高窗口服务工作水平，提升窗口服务形象，创建一等车管所和“微笑窗口”，全面推行“三个三”工作规范。一是实行三统一。统一着装挂牌，准时上岗，接受群众监督，统一使用文明用语，服务热情周到，统一使用一次性告单，对一次不能办理好的业务一次告知补齐资料进行办理，让群众不跑冤枉路。二是推行三项服务。推行预约服务，实行特事特办，推行延时服务，不办完业务不下班，推行限时服务，缩短工作时间，提高工作效率。三是推行三个公开。公开工作流程，车管所公开车驾管办事流程图，严格按省、市有关规定，上墙公布、互联网公布，告知广大群众，让群众明白办理程序；公开岗位监督台，公布分管领导电话，主动接受群众监督；公开收费项目和收费标准，绝不允许搭车收费。

　　便民服务走基层

　　针对修水人多地广，居住分散，群众办事往返路途遥远，积极推行便民服务措施，为群众排忧解难。一是整合社会资源，方便群众办事。把保险、环保、医院体检、复印照相等社会岗位统一纳入到车管大厅办公，统一管理，方便群众。大力推行“一窗式”综合服务模式。对车辆和驾驶证业务实行窗口综合受理。积极创造条件，前移业务窗口、服务平台和登记环节，群众由以前“跑着追”窗口排队急于办理完车辆手续，到现在调整后的“坐着等”民警服务办结手续。完善现有的排队系统、叫号系统功能，重新设计窗口指示牌和引导标识，使群众办事一目了然、快捷舒心。二是便民服务到基层。组建“流动车管所”开展下乡服务活动，深入边远农村、乡镇，集中办理三轮汽车、摩托车的注册登记及定期检验、补换领牌证等业务。在良塘新区鹏创汽车城设立便民服务站，将新车上牌、外观查验、保险服务前置，在农村7个中队设立车管服务窗口，将五小车辆业务办理下放到各辖区中队。三是编写《交管业务指南》为群众。将车驾管业务办理的12个方面编写成册，告知群众办理车驾管业务需携带哪些材料、办理流程、办理地点及电话联系一一告知，并印制3万份发放到群众手中，且在全县368个行政村张贴《交管业务一览表》，不让群众跑冤枉路。

　　电话回访创满意

　　推进电话回访，跟踪整改成效。大队在指挥中心建立电话回访中心，对车管窗口办事群众逐个电话回访，对回访不满意群众落实办事民警整改、单位负责人沟通、分管领导督查的三级回访制度，直到满意为止，在加强与群众联系沟通的同时有效地促进交通民警的进一步履职。全年电话回访3954起，接受群众公众客观评价，真正实现“服务好不好，群众说了算”。根据电话回访， 对在落实制度和服务群众上有倾向苗头或存在问题的人员，实行诫勉谈话制度，严格队伍管理。

　　源头管理精细准

　　坚持车辆管理工作服务和服从于交通安全大局的理念，充分发挥职能作用，切实加强机动车和驾驶员源头管理。建立了500平米多功能业务大厅，80平米的档案室2个，80平米的无小车辆驾驶人科目一考试室及驾驶人审验教育室，1800平米的科目二、三考试场地。建立了重点车辆信息库，强化车辆报废、检验及黄标车的淘汰工作，分类建立辖区基础信息台帐，组织民警深入企业、社区、农村排查核对车辆及驾驶员基本情况及时补录，完善数据。

修水县公安局交通管理大队熊龙员