修水老警杨其林“五心”工作法提升窗口服务水平

修水老警杨其林“五心”工作法提升窗口服务水平

中国警察网   作者:樊健敏 熊智华      

　　江西省修水县公安局出入境管理科民警、现年56岁的办证服务窗口“老帅哥”杨其林，多次被评为省市公安机关出入境系统“服务之星”、市县服务行业“窗口标兵”及全县人民满意政法干警、优秀公务员、优秀***员等荣誉称号。自十五年前担任窗口业务受理岗位以来，始终秉承“全心全意为人民服务”宗旨，在平凡的工作岗位上默默奉献着汗水和热情，并在实践中总结提炼出“五心”工作法，不断提升窗口服务水平，广受边远山区人民群众欢迎。

　　一要微笑舒心：在工作中，前来咨询办事的群众大多是第一次办理出入境业务，对相关知识不甚了解，需要窗口民警予以解答。在群众前来办理业务时，给以一个真诚的微笑，主动问候，拉近与群众间的距离，让群众身心放松，心情舒畅，建立良好的互动关系，为下一步受理工作奠定良好的基础，提升办事效率。

　　二要热情细心：所谓：“差之毫厘，谬以千里”，细小的疏忽，也会给群众带来不可预计的麻烦。特别是在实行部分公民因私出国(境)系统自动审批后，窗口受理成为最为重要的一道关卡，负责窗口受理的民警稍有不慎，极易出现姓名多音字、出生地错误、办证类别错误等，因而要特别仔细小心。窗口的小小疏忽，可能会给群众造成极大的麻烦，影响业务受理工作质量。因此，必须反复核对并确认受理信息和申请材料，确保信息准确无误。

　　三要诚恳真心：近年来，群众对公安窗口工作要求日益提高，群众来窗口办事，往往希望以最快的速度、一次性申办证件。然而，遇到办证高峰，群众等候时间较长时，容易产生焦躁不满情绪，甚至对人像采集规范要求不理解。面对这些情况，窗口民警要理解、包容群众的行为，冷静平和地面对群众的责难，耐心做好解释工作，消除群众顾虑，取得群众理解。对于因群众材料不齐而不能办理的，或因政策规定暂时无法办理的，要实行一次性告知，耐心解释；对于因自己工作疏忽而发生的错误，要勇于承担，诚恳道歉，并立即纠正。

　　四要谨慎“多心”：公安出入境窗口受理工作面临的情况较多，申办人群涉及国家工作人员、不准出境报备人员等，并在以往日常窗口受理中发现有伪造材料骗领证件或冒领证件的现象。这就要求民警在前台窗口受理和后台审核校对阶段，要多个心眼，仔细甄别材料真实性，切实维护正常的出入境治安秩序。

　　五要安全放心：每天受理工作结束后，作为业务受理民警要及时总结当天工作情况，特别是工作中遇到的非常见问题，要认真分析问题、总结经验，提炼工作规律。对于群众提出的意见和建议，要高度重视，调整工作方式方法，最大限度方便群众，真正做到让群众放心而来，满意而归。